本报9月9日讯  “不用专门等工作日，也不用翻找一堆纸质材料，手机上问一句，该怎么办就全清楚了。”市南区中山路街道居民王女士最近真切感受到社区智能政务带来的改变。之前给孩子办理医保参保，她要抽时间跑到社区，来回核对各类材料。现在打开微信小程序“中山红·民事通”，线上简单提问，AI智能体就把办理条件、需要准备的材料、就近办事窗口一一梳理清楚。这样接地气的办事日常，是市南区用人工智能激活基层治理、改善民生服务的鲜活片段。如今，辖区瞄准群众办事的急难愁盼，铺开全域“人工智能+”实践。

　　底蕴厚重的八大关，成了AI惠民的生动样本。“遇见八大关”小程序，让百年老街同时实现文旅体验与社区治理双向升级。游客可以顺着9条主题路线，打卡23处特色建筑、31处名人故居、18个赏花点位，吃饭、停车、找公厕、找应急点位，一键导航，市民游客可沉浸式逛遍老城风光。

　　对辖区5个社区近20000名居民来说，这更是家门口的线上服务站。小程序对接“爱山东”“网上国网”，社保预约、缴纳电费不用再跑腿；联动32家共建单位、86家商户，邻里之间共建共治的生态圈慢慢成型。街道还把“1530政务服务圈”98项服务事项录入AI知识库，嵌入社区公众号投入试运行。居民不用“啃”冗长的政策文件，也不必掐点赶窗口，文字、语音随时提问，标准化办事指引即刻到手，政务服务跟着居民的真实需求走。

　　从单点探索逐步走向全域落地，市南区结合实际，打磨出一批看得见效果、能够复制推广的治理应用。八大峡、金湖路街道搭建居家安全智能研判模块，用数字手段守好老人居家安全防线。中山路街道打造“中山红·民事通”“中山红·助企通”两套智能服务体系，一边全天候接收居民咨询和诉求，把窗口大量重复工作分流化解，社区工作人员得以从繁琐问答中抽身，把更多精力放在面对面的细致服务上；另一边面向市场主体精准推送惠企政策，快速响应企业各类诉求，用数字力量为营商环境减负提效。

　　面向城市全域治理，八大关、香港中路等街道打造适配辖区实际的专属智能体，精准回应片区高频诉求；金门路街道探索AR实景智能感知，提前识别火灾隐患、人员聚集等风险，做到风险早发现、服务往前移。辖区还联合青铁低空公司搭建低空智治体系，无人机常态化巡航搭配AI识别，主动捕捉市容、环境各类问题，通过智能派单、闭环处置、线上复核，构建起覆盖更广、反应更快的城市治理新路径。

　　始于普通居民一次轻松的办事体验，拓展至整个城区基层治理的迭代升级，市南区的“人工智能+”自始至终扎根烟火民生。

　　（青岛晚报/观海新闻/掌上青岛记者 张琰 通讯员 党航）