本报6月4日讯 今年以来，青岛水务海润自来水集团持续前移服务窗口、抓实作风提质，通过提速处置、技能提升与便民落地等，推动供水服务由“接诉即办”向“靠前服务”深化。

　　近日，温哥华小区一户老年夫妇家中阀门不断漏水，他们拨通了同兴供水服务所热线电话。接诉后，维修人员快速上门，帮助老人完成漏水排查与阀门更换。这件暖心事，是海润集团供水服务从“接诉即办”向“办就办好”的一个缩影。市民用水无小事，家中供水设施出现问题就是居民的烦心事，海润集团将用户的“急难愁盼”作为检验作风的“试金石”，推出“青水管家 马上就办”、网格化服务、适老服务等便民举措，优化服务流程，确保用户诉求第一时间响应、第一时间处置、第一时间办好。

　　“水表一直转，家里没漏水，怕水费太高。”近日，万年泉供水服务所工作人员接到北山二路用户来电反映家中水表问题。工作人员经过耐心沟通，初步判定“水表空转”可能为表后管道暗漏或马桶慢渗所致，一边引导用户先行关闭家中阀门，一边安排维修人员上门排查维修。经排查，发现是马桶进水阀老化导致的微量渗水。工作人员为用户家中更换配件后，水表“空转”问题解决了。用户感叹：“原以为要折腾好几天，没想到一个电话就解决了！”高效处置的背后，是海润集团对一线服务团队专业能力的持续锤炼。围绕“营业服务质效年”目标，海润集团常态化开展直通式服务技能专项培训，重点提升一线服务人员诉求甄别、精准研判与快速处置能力。这使他们能够从用户的描述中迅速获取核心诉求，进而从细微异常中定位问题根源，有效避免了在服务中重复沟通与低效处置，让供水服务既有精度更有温度。

　　近年来，海润集团变“用户上门”为“服务上门”，主动联动物业及相关部门，常态化开展“便民服务进社区”活动，将业务办理、政策咨询、故障排查送到用户家门口。目前，受理用户业务近千件、协助检修设施1600余件，诉求即时处置率、办结合格率均保持100%。

　　（青岛晚报/观海新闻/掌上青岛 记者 徐美中）