本报3月12日讯 3月7日，青岛城运胶州公交驾驶员柴松海驾驶着3508路公交车行至钢材市场胶高路站点时，车厢里突然响起一声焦急的呼喊：“师傅，有人晕倒了！”只见一位老年乘客倒在车厢地板上，口吐白沫，情况十分紧急。

　　柴松海立即将车辆平稳停靠在安全区域，拉紧手刹、打开双闪警示灯，迅速起身冲向老人身边。“大爷，您怎么了？别着急，我帮您打120！”他一边轻声安慰老人，一边快速拨打急救电话，详细向医护人员说明老人的症状、所处车站和行车路线，为急救人员精准定位、迅速赶到现场争取了宝贵时间。在等待救援的七分钟里，柴松海始终守在老人身旁，密切观察老人的病情变化，随时准备应对可能出现的紧急状况。他还主动向公司调度进行汇报，说明当下车厢内的特殊情况，并向车厢内其他乘客耐心解释，安抚乘客情绪。

　　11时15分救护车到达，柴松海协助医护人员将老人小心翼翼地抬上救护车，并将老人病情一一转告，方便医护人员后续救治。交接完毕后，他才回到驾驶岗位，继续投入到运营工作中。从紧急停车到协助救援，柴松海以冷静的处置流程和暖心的服务态度，赢得乘客的一致赞誉。

　　熟悉柴松海的同事和乘客都知道，在多年运行中，他始终把乘客放在心上，把服务做到细节里。看似琐碎的日常细节里，满满都是他对乘客的真诚与贴心。柴松海说：“公交车是大家出行的依靠，我们多一分细心，乘客就多一分安心；多一点热心，车厢就多一分温度。”

　　（青岛晚报/观海新闻/掌上青岛记者 马丙政 通讯员 张佳佳）