近日，公交市北二分公司接到一通电话，让整个办公室暖意融融。电话那头，刚刚出院的孙先生声音激动，要感谢一位在危急时刻伸出援手的公交女驾驶员——6日深夜，当他突发急症、呕吐不止，与爱人在街头拦车无果时，正是这位驾驶员的一个决定，为他争取了宝贵的救治时间。这场深夜的暖心善举，让一位普通公交驾驶员走进了公众视野，她就是坚守岗位十九年的5路公交车女驾驶员张艳艳。

　　深夜 街头上演暖心救援

　　1月6日晚11时许，冷空气作用下的岛城寒意刺骨，街头行人寥寥。年过七旬的孙先生此时突发急症，呕吐不止、脸色苍白。老伴王女士搀扶着他在路边焦急拦车，可过往的出租车要么满员，要么疾驰而过，站了一会儿始终打不上车。眼看老人情况愈发危急，此时，一辆5路公交车缓缓驶来，在路口信号灯前停下——这是张艳艳驾驶的末班车，刚从华阳路昌邑路站出站。

　　张艳艳透过车窗，看到孙先生痛苦难忍的神情和王女士近乎哀求的眼神时，没有丝毫犹豫。“人命关天！”短短十秒钟，她按下开门按钮同时，转身向车厢内乘客解释：“各位乘客，实在抱歉，有老人突发急症需要紧急送医，麻烦大家多等一会，理解配合一下！”张艳艳告诉记者，事发时该路段车流量稀少，如果她不打开车门，两位老人仍要在马路上挨冻。

　　车门打开后，王女士搀扶着孙先生颤巍巍地上了车。张艳艳迅速安排他们在靠近车门的位置坐下，并细心询问病情。得知是突发急症呕吐，她加快了行车速度。“当时车上的几位乘客都特别理解，没有人抱怨。”张艳艳感动地说。11时10分，车辆抵达市立医院站，张艳艳停稳车辆后迅速打开车门，还不忘叮嘱：“阿姨，您慢慢扶大爷下去，需要我帮忙吗？”“不用不用，太感谢你了师傅！”王女士连声道谢，搀扶着孙先生匆匆走向医院急诊室。

　　看着两人的身影消失在夜色中，张艳艳才松了口气，重新发动车辆，继续送其他乘客前往目的地。这场救援，为孙先生赢得了宝贵的救治时间。

　　讲述 善意传递城市温度

　　经过及时救治，孙先生病情很快得到控制，8日上午顺利出院。回到家的第一件事，他就催促妻子王女士拨打公交热线，一定要向张艳艳致谢。据了解，孙先生夫妻的孩子在外地工作，当晚发现孙先生身体不适后，考虑到住处离医院较近，且病症只是呕吐，身体还能支撑走动，夫妻俩就没有呼叫救护车。

　　“那天晚上要是没有她，我真不知道会怎么样。她完全可以不开门，却选择救我，这份恩情我们全家记一辈子！”孙先生的致谢电话，让张艳艳的事迹迅速在公交系统内传开。

　　面对赞誉，张艳艳却十分低调：“我只是做了该做的事，换任何一位驾驶员都会这么做。”张艳艳说。公交市北二分公司负责人对她的暖心举动给予充分肯定：“张艳艳的行为彰显了公交人的职业素养和人文关怀，她用实际行动诠释了‘服务为民’的宗旨，为整个行业树立了榜样。”按照规定，公交车辆开关门有严格要求，站外不允许上下客。对于张艳艳的此次“违规”举动，该负责人表示，站外不允许上下客的规定和此次“违规”开门举动的初衷一致，都是为了保障乘客安全。寒冬时节，路遇老人突发急症的紧急情况，必须特情特办，在保障安全情况下以救人为第一要务。因此，对于此次“违规”行为，不仅不会处罚，还将进一步利用班会时间，表扬张艳艳的暖心举动。

　　探访 用坚守练就安全密码

　　“我这辈子，好像和5路公交绑在一起了。”出生于1978年的张艳艳，从学生时代，就每天背着书包乘坐5路公交上下学，铰接式的车身、驾驶员师傅温暖的叮咛，都成为童年最珍贵记忆。“我就喜欢‘在路上’的感觉，沿着固定线路穿梭城市，把乘客安全送到目的地，这种简单又实在的成就感，是其他工作给不了的。”经过严格培训考核，2007年，张艳艳终于圆梦，穿上公交制服，握紧5路公交的方向盘。这一握，就是十九年。十九年里，她见证了5路公交从铰接式车型到新能源公交车的车型迭代，亲历了城市街道的日新月异，也始终坚守着初心。

　　“小时候是5路公交陪着我成长，现在换我陪着5路公交，陪着市民出行。”她常说，自己的职业目标很简单——“把每一位乘客安全、舒心地送到地方”，但这份简单背后，是日复一日的坚守与付出。这场深夜救援是张艳艳十九年职业素养的本能流露——在她的驾驶生涯中，安全与服务早已融入血脉，更凝结成一套被全线路推广的“5路行车五要工作法”：每次发车前，要查乘客是否坐稳扶好、查车门是否完全关闭、查周边有无行人非机动车靠近，确认无误后轻踩油门缓起步，杜绝急加速、猛起步，尤其关照老年、儿童和晕车乘客。5路公交贯穿城市核心区域，路口、弯道、小区出入口众多，视线盲区遍布。每逢这些路段，她总会提前减速鸣笛，平稳打舵避免车身晃动。她始终严格执行“逢站必停、停稳开门、关门起步”规范，进站时精准停靠候车区，车身与站台保持安全距离，让乘客一步上下车。遇到客流高峰，她会耐心等待赶车乘客，从不催促，坚持“人齐门闭、安全启程”。“宁等三分，不抢一秒”是她的口头禅，行经斑马线主动礼让行人，遇非机动车保持安全车距，不强行超车、不穿插加塞，用文明驾驶带动道路通行秩序。

　　“公交服务没有惊天动地的大事，都是一件件小事凑起来的。”张艳艳说。她会记住上班族赶车的时间，多等几秒；会留意老年乘客的腿脚不便，放慢车速、延长开门时间；会在乘客情绪低落时，送上一句轻声安慰。这些看似微不足道的细节，却让她的车厢充满了家的温度，也让她成为众多乘客心中“最靠谱的张师傅”。如今，张艳艳依然每天驾驶着5路公交车穿梭在街巷，用专业筑牢安全防线，用善意温暖出行之路。

　　青岛晚报/观海新闻/掌上青岛 记者 徐美中