今年暑期，崂山风景区迎来了客流高峰，从大河东游客服务中心进入景区的游客日均1.5万余人次，周末达2万余人次。仅啤酒节一个月时间，崂山风景区累计接待游客111.6万人次。景区秩序井然、接连收到表扬信和锦旗的背后，离不开各岗位工作人员的温馨服务。

　　游客贴心的“活地图”

　　当清晨的第一缕阳光还未照亮景区，江萌萌的一天已经开始。作为华严游览区检票口的“第一扇窗”，她是验票员，也是游客踏入景区后感受到的第一份温暖。她是景区“活地图”与游客“贴心人”。面对日均数千次的询问，她始终保持笑容。当游客对景区的游览路线感到困惑时，她会根据游客的时间和兴趣，为他们规划合理的游览路线。看到行动不便的老人，她会主动上前搀扶，并小跑着协调推来轮椅。一个装着常备药品的急救箱总是放在她触手可及的地方。有一次，一位游客不慎刮伤了手，她熟练地为游客消毒、包扎，瞬间抚平了游客的惊慌。

　　作为太清游览区垭口售票窗口的一员，崔丽丽是服务一线的“全能先锋”。暑期垭口线下售票约2.7万张，她在售票岗位创下“零误差、高效率”的标杆纪录，日均售票量稳居前列。客流高峰时，她主动转战检票口，严格核票与人性化服务并重，蹲身帮老人操作电子票、耐心解释儿童票规则，带领新团队实现高峰期“零投诉”。

　　太清游览区翠澜闸机暑期客流同比增长约16.13%，售检票人员王旭每天提前到岗，擦拭检票闸机，检查售检票设备。他不断熟悉票务系统，优化查验流程，最大限度缩短游客排队等候时间，确保入口通畅有序。

　　九水游览区的售票员陈健遇到游客门票遗失、购票错误等问题时，迅速按照景区规定妥善处理，同时安抚游客情绪，积极解决游客的难题。在高温天气里遇到中暑游客，她会及时递上藿香正气水，帮助游客下山就医。遇到擦伤磕伤的游客，她会细心帮忙处理伤口，“服务半径”远超岗位职责。

　　危急时刻的“逆行者”

　　仰口游览区售检票负责人段磊是危急时刻的“逆行者”。“有游客在山上受伤了！”每当对讲机里传出这样的紧急呼叫，段磊总是毫不犹豫地响应。“我熟悉路线，我先上！”这是他最常说的话。无论是崎岖的山路还是陡峭的崖壁，他总是带领救援队伍以最快速度赶到现场。抬担架、做安抚、协调疏散，他汗流浃背的身影总是给受困者带来安心。他的“冲锋”并非一时热血，而是源于内心深处对游客安全至高无上的责任感。

　　巨峰游览区山高林密、山路陡峭，常有游客发生磕碰、被蜜蜂蜇伤等情况，服务保障科负责人王俊霞总是快速冲上去帮忙，为游客排忧解难，赢得游客和12345热线的多次表扬。

　　不停歇的“信息枢纽”

　　暑期的景区咨询台，像不停歇的“信息枢纽”，大到路线规划、票务咨询，小到寻找失物、租借轮椅登山杖、行李寄存，流清管理服务中心的王静暑期累计服务游客30余万人次，提供便民服务1.5万余次，查验包裹、收缴火种50余万个。

　　“您好，这里是崂山全域旅游热线，请问有什么可以帮您？”这句开场白，曲健、徐文丽等每名接线员暑期已经重复了近3000次。作为96616热线客服团队的一员，接线员在方寸耳机间守护着游客的暑期出行，日均接听电话超120通，最长连续在岗12小时，顾不上时常沙哑的嗓音，用耐心与专业架起了景区与游客间的“暖心桥梁”。暑期高温叠加客流高峰，热线咨询量激增，从门票购买、交通接驳、自驾进入、怎样游览，到丢失物品、私家车找不到、老人儿童走散，问题五花八门，覆盖游客出行的全流程。为了让应答更高效，她把各个游览区每个景点的位置、游览路线都烂熟于心。

　　青岛晚报/观海新闻/掌上青岛 首席记者 张译心