本报6月19日讯  “本以为要大费周折，没想到市场监管部门这么快就帮忙解决了。”近日，市民鞠女士在接受回访时，对胶州市市场监督管理局高效解决其通过“为民办事”平台反映的诉求赞不绝口。这是胶州市市场监督管理局创新实施分管领导、科室与市场监管所“责任共担”机制，全力破解“为民办事”工单办理难题的一个生动缩影。

　　5月12日，胶州市市场监督管理局接到市政务服务热线交办的“为民办事”工单。依据属地管理的原则，转至胶州市市场监督管理局三里河市场监管所处理。工作人员与鞠女士取得联系，了解了基本情况及具体诉求，并到商品经营者处核实相关情况。经落实，双方矛盾焦点在于：线下购买的商品无质量问题，且鞠女士举证外表瑕疵经营者不认可情况下，是否可以退货。经初步调解，经营者不同意退货。随后，相关科室根据法律法规并结合实际情况进行研究分析，形成指导意见后，向胶州市市场监督管理局三里河市场监管所进行反馈。经过调解，最终经营者同意退货，双方达成和解。5月14日，胶州市市场监督管理局向鞠女士答复了办理情况，并形成详细的处理情况及答复意见报送市政务服务热线。市政务服务热线对鞠女士进行了回访，鞠女士对办理结果表示满意。

　　“胶州市市场监督管理局对‘为民办事’工单承办工作高度重视，将其作为‘坚持为民初心、提升服务本领’的重要抓手。在重新梳理‘为民办事’机制运行情况的基础上，建立了分管领导、科室与市场监管所的责任共担机制，班子成员带领分管科室对分管市场监管所加强调度帮扶，及时掌握工作进展情况、不满意事项情况等，协调促进难题解决。”胶州市市场监督管理局应急协调和消保科科长刘丽说。截至今年6月16日，依托党建引领基层治理综合服务平台，胶州市市场监督管理局共承办“为民办事”工单8328件，群众评价满意率78.17%，解决率77.8%。

　　（青岛晚报/观海新闻/掌上青岛记者 马丙政 通讯员 侯静怡 摄影报道）