本报4月11日讯 进入崂山区政务服务虚拟大厅，映入眼帘的是一位会说话、能思考、擅长处理各类流程辅导事务的AI公务员小易，它不仅能对大量重复、高频、刚需的政务服务场景快速适应、精准办理，还能7×24小时值班，提供全程全时服务。据悉，这是崂山区重点项目“金牌团队”新添的一位AI队友，也是全省首个在政务服务虚拟大厅应用的AI公务员。

　　据介绍，崂山区行政审批服务局依托人工智能技术构建政务服务智慧中枢，通过云部署方式成功将DeepSeek大模型嵌入虚拟大厅平台，打破线上政务网站点、微信公众号、线下智能互动屏等传统应用渠道限制，创新上线虚拟大厅版AI公务员，标志着崂山区现代智慧政务综合体又完成了一次迭代升级。

　　通过嵌入AI公务员，崂山区为建设项目提供7×24小时流程指引、业务答疑、贴心辅导，提升重点项目“金牌团队”服务能级。“AI公务员和真实的审批人员一样，对我提的相关问题解答很细致，流程、要求能准确、详细列出，让我们办事很高效方便。”中国科学院青岛生物能源与过程研究所基本建设主管李鑫表示，在AI公务员小易的指导下，他通过崂山政务服务虚拟大厅提交了项目竣工验收备案相关材料，当天就完成了审批手续。

　　当前，人工智能技术迅猛发展，正在对经济发展、社会进步等各方面产生重大而深远的影响，以DeepSeek为代表的大模型，在政务领域具有广阔的应用空间。崂山区行政审批服务局将DeepSeek大模型、RAG（检索增强生成）技术以及向量迁入技术应用于政务服务虚拟大厅，依托人工智能技术构建政务服务智慧中枢，围绕企业开办、建设项目等重点业务领域的办事指南、申请材料、办理地点与咨询电话等高频政务咨询精准梳理整合，搭建崂山政务服务标准化语料知识库，实现政务数据分析存储、业务问答精准高效、政策咨询闭环处理。得益于强大的智能数据支撑，AI公务员能实时调用专业知识库作出权威响应，成为虚拟大厅7×24小时在线的“数字客服”，服务能力随时待命、无限扩容。

　　“在实现智慧导览的基础上，我们依托AI公务员持续拓展政务服务虚拟大厅在业务办理、导服帮办等领域的服务能级，推动虚拟大厅与山东政务服务网、企业开办、工程建设等十余个平台在线互联，提供一站式、集成化、全维度服务，实现线上线下深度融合。”崂山区行政审批服务局技术服务科负责人高飞介绍。（青岛晚报/观海新闻/掌上青岛首席记者 张译心）