本报9月19日讯 城运控股公交市南公司不断创新服务模式，在其所属29条线路同步上线“美好出行”联系卡，方便乘客咨询出行问题、反馈意见建议，在驾乘之间搭起一座便捷暖心的交流桥梁。

　　据了解，该公司在所属29条线路共计475部营运车辆内配备“美好出行”联系卡，工作人员将其放置在上客门打卡机旁等显眼位置，方便乘客免费领取。联系卡上印有线路隶属分公司的热线电话及手机号码，乘车市民有需求、有困难时，只需要拿出手机拨打电话，公司就能及时提供帮助，也方便工作人员及时收集意见和建议。伴随城市公共交通系统规模不断增大，乘客出行需求向多样化、个性化发展，城市公交发展也面临新的挑战。如何最大限度避免服务类投诉，将其尽早在源头化解，为乘客带来良好出行体验，成了亟待解决的问题。该公司热线工作人员对定期收集的热线投诉情况进行总结分析后发现，不文明行车等安全投诉较多。因此，针对意见投诉较集中的问题共同研究对策，创造性推出“美好出行”联系卡，力争纠纷“未诉先办”。

　　“接到市民诉求后，我们会按照业务咨询、意见建议、纠纷投诉等分类梳理，并逐项落实，动态跟进办理进度，及时反馈办理结果。”相关热线人员介绍，通过“民意收集—诉求整理—办理反馈”闭环工作体系，能更及时妥善地调处矛盾纠纷，有效降低投诉率。

　　（记者 徐美中）