本报2月28日讯 “乘客您好，欢迎乘坐106路车”“开门请当心，下车请慢走”……这些话，陈乐乐再也没有机会向乘客说起。今年1月，因线路优化调整，106路线停运，为乘客服务了11年的“乐乐车厢”也随之退出历史舞台。如今，车厢“主人”陈乐乐将雷锋精神内化于实际行动，在追求卓越服务的新赛道上实现身份转变，她化身服务内训师，到场站、进车厢、上站头，开展技能培训，以服务提升“进行时”的态势，加码车厢服务和民生幸福。

　　公交李沧公司共有18个驻地、45条线路、60个一线班组、36个后勤班组、1400余名驾驶员……这样一组数据，已深深印在了陈乐乐脑海里。近年来，该公司打造出了207路关爱阿尔茨海默病患者、302路暖手、303路敬老等特色主题车厢。“要让乘客愿意乘公交、更多乘公交，我们需要从车和人两方面着手，一边改善乘车环境，一边狠抓服务提升。”李沧巴士公司党委书记、董事长国鸿边表示，为充分发挥劳模示范引领作用，建设起高素质的公交服务队伍，聘请原106路乘务员、“青岛巴士—礼沧乐巴”品牌形象代言人陈乐乐为服务内训师，承担服务培训、乘客需求的征集以及车厢服务的监督等工作任务，用劳模精神激活服务品质大提升的“动力引擎”。

　　为检验培训效果，实时掌握驾驶员在车厢里的服务动态，陈乐乐每天都会“乔装”走进车厢“暗访”。用手机记录暖心故事、不足之处，为接下来的服务培训积累鲜活素材。身份转换两月来，陈乐乐用脚步丈量车厢服务，打开了新的视角感知乘客需求。将自己的服务经验传授给了驾驶员群体，今年1月，该公司服务投诉较去年同期相比减少57%。

　　“学雷锋纪念日”到来之际，作为全国公交系统唯一一个同时获“全国优秀共青团员”“全国最美青工”“全国向上向善好青年”“中国青年五四奖章”荣誉称号的青年职工，陈乐乐一直用实际行动温暖身边的人，践行雷锋精神，堪称岛城新时代的“活雷锋”。

　　（观海新闻/青岛晚报 记者 徐美中）