本报9月9日讯 9日，由青岛银保监局、青岛日报报业集团联合“金融有温度 敬老我先行 2022青岛金融适老化服务体验月”启动仪式在青岛新闻中心举行。

　　随着移动互联网日渐普及，金融数字化不断推进，线下场景已被线上应用逐步替代，为帮助老年群体跨越横在面前的“金融数字鸿沟”，我市各银行、保险机构从“硬件”到“软件”，进行了适老化金融服务的全面升级。适老化金融服务是否到位，老年群体最有话语权。

　　青岛金融适老化服务体验月期间，青岛日报报业集团联合青岛银保监局在全市范围内征集“银发金融体验官”，走进我市各银行、保险机构网点，现场感受适老化、无障碍的金融服务，提出意见建议,并通过回访及调查问卷的形式，了解“体验官”们对金融机构服务的感受与评价。

　　启动仪式现场，交通银行、青岛农商银行、平安人寿三家银行保险机构的分管领导分享了适老化金融服务的经验和成果。

　　交通银行青岛分行副行长程熙忠介绍，在推进适老化金融服务方面，交通银行青岛分行不断完善和规范适老化基础建设，推进互联网应用适老化改造，为“银发”客户带来更多舒适安全的服务体验。组建敬老服务志愿队，推出“银发族”“一站式”服务、“多一项”服务。不断加强支付安全、个人信息保护、防范非法集资、电信网络诈骗等金融知识普及，增强“银发”客户对智能技术的了解和信任，筑牢资金安全防线。

　　青岛农商银行副行长丁明来介绍，推动适老化金融服务，该行坚持传统服务方式与智能化服务创新并行。一方面，在全部营业网点设置人文关爱设施，特色网点内设置智慧健康驿站，开通“长者专区”“咨诉专柜”等服务窗口及绿色通道；另一方面，加大产品创新，优化服务供给，完成官网无障碍改造，上线更大字体、极简操作长辈版电子银行，帮助老年人摆脱“数字困境”；成立特色服务团队，为行动不便的老年客户、失能老人等特殊群体送去金融政策及帮扶关怀。

　　平安人寿青岛分公司副总经理胡海梅在现场分享中提到，为快速响应、方便解决老年消费者咨询投诉问题，平安人寿于2021年开通传统形式的消费者维权直达专线全国统一号码4001666333，客户拨通后无需转接即可直通高端客服坐席，通过数字化运营提升全流程服务能力，给老年客户带去“省心、省时又省钱”的服务体验。

　　据青岛银保监局数据统计，今年以来，已指导辖区银行保险机构设立老年人特色网点1002个，开通长者专区、咨诉专柜等老年人服务窗口及绿色通道2100余个，上门办理业务13.83万余次。（本报记者）