吴  净

　　现代服务业是衡量城市综合实力的重要标志，既能赋能实体经济，又直接关系群众生活品质，是青岛培育新质生产力、建设新时代社会主义现代化国际大都市的重要支撑。当前，算力、大模型、新一代通信网络快速普及，数智技术正在加速重塑服务业供给方式，应用场景成为激活服务业发展动能的关键载体。立足青岛资源禀赋，依托数智赋能培育现代服务业新场景、推动服务供给提质扩容，是青岛抢抓机遇、推动服务业高质量发展的重要方向。

　　数智转型下现代服务业的发展逻辑

　　现代服务业大致可分为生产性服务业与生活性服务业两大类别，功能定位各有侧重。生产性服务业面向产业端，包含现代港航物流、研发设计、检验检测、供应链服务等，主要为制造业、外贸产业等提供配套支撑；生活性服务业面向广大居民，涵盖文旅休闲、康养养老、社区便民服务等，重在满足群众多样化的消费与民生需求。需要厘清的是，数智化不等同于一般意义上的数字化。数字化更多体现为业务流程线上迁移，实现线下业务在线办理、信息互通；而数智化是在数字化基础之上，依托大数据、算法模型研判市场需求、匹配供需资源、提供决策支撑，进一步重塑服务业供给模式。

　　数智技术对现代服务业的价值，核心是拓展服务供给边界，提升服务效能。对于生产性服务业而言，数智化能够降低产业链上下游信息不对称，压缩交易成本，推动研发、物流、航运等服务向产业链高端延伸；对于生活性服务业而言，数智化可以打破时空限制，拓展服务触达范围，让优质服务资源能够覆盖更多群体，更好适配个性化、多元化消费诉求。

　　但数智效能不会凭空产生。技术本身不会自动催生产业价值，算力、算法、通信网络均属于基础条件，技术价值落地，必须依托真实应用场景。场景是产业需求、民生诉求落地的具体载体，绝非单纯用于技术展示的窗口。只有把数智工具嵌入实实在在的业务场景之中，对接市场真实诉求，算力和数据资源才能够转化为可感知的服务供给。数智化是现代服务业提质升级的重要方向，场景是数智技术对接产业和民生需求的现实土壤。

　　在依托场景推进服务业数智转型的实践中，容易出现两种认识偏差：有的简单将数智化等同于算力建设、网络铺设，偏重硬件投入而忽视产业价值转化；有的侧重打造示范样板项目，对如何实现普惠覆盖、面向量大面广的中小服务主体思考不够。树立场景导向，就是要跳出单纯重技术、重样板的思维，坚持以需求定义应用，让数智技术围绕现实场景来落地，这是推进现代服务业数智化转型应当把握的重要逻辑。

　　现代服务业数智化转型的现实基础

　　作为兼具港口海洋特色的开放城市，青岛现代服务业业态体系完备，港航服务、海洋科创、文旅康养资源富集，拥有多项国家级改革试点与开放平台，制度创新空间充足，数智技术与现代服务业融合发展已积累较为扎实的实践基础。借助数智技术赋能，青岛一方面对港口航运、海洋科创、滨海文旅、康养便民等存量服务业态进行流程再造、提质增效，另一方面催生海洋数字服务、跨境技术服务等一批新业态。这一转型过程，正是各类数智应用场景持续培育、落地的过程，形成现代服务业新的增长来源。

　　从现代生产性服务业维度看，青岛相关产业门类丰富，包含研发设计、软件信息、检验检测、商务咨询、现代物流等，为先进制造和外贸产业等提供中间配套。港口是青岛发展现代生产性服务业最突出的比较优势。智慧港航建设持续推进，新一代通信、算力资源逐步向港区延伸，航运单证流转、货物动态跟踪、物流调度等环节实现线上贯通，推动港航全链条业务协同办理，不仅提升港口自身运转效率，也带动航运配套服务提质升级。依托港口枢纽，海铁联运等多式联运、供应链全链条数字化探索持续深化，为内陆及周边制造企业提供更为高效的物流配套。青岛各类科创载体集聚起一批软件信息、研发设计、检验检测机构，面向临港产业、先进制造企业输出数字化解决方案，将技术服务嵌入产业链各环节。以国家服务贸易创新发展示范区建设为契机，航运数字服务、海洋技术研发服务加快向外输出，数字服务出口实现稳步增长。现代生产性服务业实现数智化多点突破，一批特色应用场景加速落地，在服务实体经济、畅通国内国际双循环中发挥重要作用。

　　在现代生活性服务业领域，一批贴近群众的数智应用场景逐步落地成型。滨海文旅是青岛生活消费服务业的重要板块，全市各景区广泛运用数字导览、线上预约、客流大数据调度等工具，优化文旅资源配置，持续丰富海洋文旅产品供给。结合城市银发群体需求实际，数字康养、远程健康监测、智慧养老试点稳步推开，依托数字化手段，助力缓解养老服务供给不均衡问题。在城市社区领域，各类线上便民服务平台不断完善，整合家政、政务代办、生活消费等服务，降低居民获取便民服务的门槛，持续提升民生服务便捷度。

　　近年来，青岛持续推进算力、通信网络布局优化，不断加强数字基础设施建设，为各类服务业创新场景搭建提供重要基础条件。但也要看到，数字基础设施建设本身并不等同于现代服务业提质升级。现代服务业能否真正实现提质，关键要看这些基础资源能不能转化为产业、民生领域实实在在的服务场景与服务产品。

　　数智赋能现代服务业的着力点

　　立足青岛的资源禀赋与开放条件，坚持需求导向、场景牵引，统筹数智技术应用升级、市场主体培育与制度环境建设，推动数智技术更好赋能现代服务业提质升级。

　　立足城市特色资源，打造一批差异化数智应用场景。现代生产性服务业领域，依托港口和海洋科创优势，进一步拓展航运金融、供应链数字化、海洋技术成果对接等特色场景，推动传统航运服务向价值链高端攀升，打通海洋科研成果从实验室走向市场的数字化通道。现代生活性服务业领域，深挖滨海文旅、智慧康养两大本土优势赛道，顺应银发经济发展大势，持续完善数字养老、远程健康监测相关服务供给，创新海洋文旅数字体验产品，丰富滨海消费内容。同时也要看到，场景建设不是一劳永逸的，市场需求处于动态变化之中，需要建立常态化需求征集、动态优化机制，避免部分项目重建轻管、运营难以为继，无法释放长期效能。

　　实施分类协同转型，兼顾示范引领与普惠赋能。大型龙头企业具备资金、技术、人才优势，可以重点支持其打造标杆示范场景，形成可复制的实践样本，发挥示范带动效应。而在现代服务业市场主体当中，量大面广的是中小经营主体，这类主体普遍规模不大、资金有限，很难承担大型数字化系统开发成本。这就需要大力推广轻量化、低成本、易上手的数字化工具，降低中小服务业主体的转型门槛，让更多市场主体能够共享数智化带来的发展红利。要更好地发挥财政资金引导撬动作用，吸引社会资本参与各类服务场景的建设运营，统筹项目建设与长期运营，保障项目持续发挥效能。

　　用好开放平台条件，拓展数字服务业发展空间。抢抓国家服务贸易创新发展示范区建设机遇，释放上合示范区、青岛自贸片区政策红利，立足青岛港航与海洋特色，在航运数字服务、海洋科创数字服务等方向开展先行探索。主动对标国际经贸相关规则，挖掘数字服务贸易增长潜力，培育一批深耕细分赛道的本土数字服务企业，鼓励企业拓展跨境服务业务，不断提升青岛数字服务领域的对外影响力。

　　坚持需求导向，完善数字支撑条件。算力、通信网络、公共数据合规开放等领域的数字基础设施建设，要紧密贴合现代服务业真实发展需求，立足实际应用统筹推进。严守数据安全与个人信息保护底线，在安全可控的前提下有序推动公共服务数据合规开放共享，为服务业场景创新提供数据支撑。围绕港航、海洋产业数字化转型等特色赛道，持续优化人才供给结构，培育既懂现代服务业业态，又熟悉数字技术的专业人才，为现代服务业数智化转型提供有力的智力支撑。

　　（作者单位：青岛市社会科学院）