“本以为捡个便宜，没想到差点掉‘坑’里。”近日，说起母亲的这次美容消费经历，葛女士仍心有余悸。原来，莱西市一家美容店低价宣传揽客，诱导葛女士的母亲大额消费，在市12345政务服务便民热线和莱西市市场监管部门帮助下，葛女士的母亲获得了全额退款。

　　“门店宣传198元祛斑，我母亲觉得价格优惠，就动心了，想体验一下。”葛女士告诉记者，老人被低价宣传吸引进店之后，店员轮番推介升级项目，最终游说老人消费了1980元。

　　察觉到不对劲后，葛女士陪着母亲找到商家协商退款，可双方各执一词，沟通多次都僵持不下。无奈之下，葛女士拨通了市12345政务服务便民热线寻求帮助。

　　莱西市市场监督管理局接到工单后，第一时间安排工作人员赶赴现场实地核查。工作人员逐项核对商家经营资质、服务项目明细、会员服务协议、涉事产品批号信息，耐心倾听消费者与经营者双方的陈述，厘清纠纷背后的症结，矛盾焦点集中在服务实际收费和消费者心理预期存在落差。

　　“消费纠纷调解既要依据法律条文，也要讲透道理，搭好双方沟通的桥梁。”办案工作人员介绍，围绕群众退费诉求，工作人员一方面向商家宣讲《消费者权益保护法》相关规定以及应当履行的主体责任，另一方面居中协调，反复沟通劝解。经过耐心调解，双方终于达成一致，商家同意全额退还费用。

　　之后，莱西市市场监督管理局对退费兑现情况全程跟进，在款项到账后第一时间回访葛女士，确认诉求闭环处置。

　　“近年来，美容护肤行业发展较快，部分不良商家动起歪心思，靠着低价体验宣传引流揽客，再借助夸大宣传、轮番推销诱导消费者高额消费、办理预付卡，扰乱市场秩序。很多中老年消费者辨别风险能力相对薄弱，容易被低价噱头吸引落入消费陷阱。”莱西市市场监督管理局青岛路所所长张洪兴表示，执法人员将常态化监管、精准化执法、立体化普法，持续排查整治行业乱象，不断净化消费市场环境，护航本地“美丽经济”健康有序发展。