□青岛日报/观海新闻记者  吴帅

　　26日下午，市市场监管局局长张咏雁做客民生在线，围绕“优化消费环境 提升消费品质”主题与网友在线交流。

　　张咏雁介绍，近年来，市市场监管局聚焦旅游消费、食品安全等重点领域，持续深化消费市场秩序综合整治，推进放心消费场景扩容，完善消费纠纷多元化解机制，全市消费秩序持续向好。今年1至7月份，全市市场监管领域投诉举报同比下降13.34%，涉旅投诉举报同比下降58.25%。

　　网友：近年来市场监管部门在提升消费安全、优化消费环境方面，主要做了哪些工作？

　　张咏雁：提振消费是当前经济工作的首要任务。市市场监管局坚持一手抓整、一手抓治，“整”就是集中整治消费市场秩序，“治”就是着力提升放心消费品质，目的就是让群众愿消费、敢消费。围绕目标重点开展了三方面工作：

　　一是守牢消费安全底线，让消费更“安心”。去年开始，我们牵头全市旅游消费市场秩序整治工作，通过分析往年舆情投诉，实施高密度暗访明查、高精度案件查办、高频次警示曝光，有效维护了全市旅游消费市场秩序的总体稳定。

　　二是提升消费供给品质，让消费更“称心”。近年来，我们持续打造“青岛优品”品牌，今年新遴选产生42个“青岛优品”，累计培育产品及服务227个。同时，推进“青岛优品”成长伙伴计划，开展“青岛优品”直播促消费行动，组织参加各类展会推介活动，有效带动消费引流，提升品牌影响力。

　　三是优化市民消费体验，让消费更“舒心”。目前已打造放心消费街区景区41个，培育放心消费外卖集聚区10个、放心消费单元916家。在全市建成消费维权服务站227家，投放移动监管亭5个，创新推行先行赔付等制度，为消费者提供更加便捷的消费维权服务，努力实现“小纠纷不出店、大纠纷不出街”。

　　网友：青岛每年旅游旺季都会迎来大量游客，请问在整治旅游消费市场方面做了哪些工作？

　　张咏雁：近年来，我们持续开展旅游旺季消费市场突出问题专项整治行动，对食品安全、住宿服务质量等市民游客普遍关切的问题，实施部门联动、联合惩戒、综合治理。集中整治缺斤短两、假冒伪劣、虚假宣传、不明码标价等问题，对问题多发的农贸市场、商业综合体、餐饮街区开展告诫指导。建立政府、媒体、行业联动的“红黑榜”制度，今年以来查处消费维权领域案件3572件。

　　网友：对于近期网络热议的外卖转单平台、商品接单方与制作方不一致等问题，有哪些监管措施？

　　张咏雁：市场监管部门高度重视对违规转单、接单方与加工方不一致等“幽灵外卖”问题的整治。在日常监管中，一方面注重压实网络订餐平台食品安全主体责任，督促平台落实资质实质性审核、定期复核，阻断与外部转单平台的数据对接；另一方面通过数据比对、实地核验等手段，加大对虚假地址、主体不符、订单外转商户的排查力度，做到发现一起，查处一起。同时，我们也鼓励消费者积极参与对“幽灵外卖”的监督，共同打击网络餐饮食品违法违规行为。

　　网友：现在网络直播卖货这么多，如何做好商品质量监管工作？

　　张咏雁：直播电商行业蓬勃发展，带来不少新问题新挑战。我们以“机制、技术、执法”组合拳，构建直播电商监管新格局。一是健全分层分级监管体系，开展合规指导，明确直播各方责任义务，夯实规范经营合规基础。二是督促平台落实“守门人”责任，开展核验登记专项行动，严把主体入驻、商品上架、主播上线、信息发布四道关口。三是升级智慧监管系统，增设直播监测模块，形成“自主排查+三方监测”双轮驱动，实现直播内容的主动监测与风险预警。四是聚焦高流量直播间，围绕广告、质量、食品安全等开展重点治理，及时处置违规信息，并组织专项整治，依法严查违法行为，以案促改、以案示警，维护公平有序市场环境。

　　“民生在线”下期预告

　　网谈时间：8月27日（周四）下午2：30—4:00

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