“我不会在网上缴水费，线下收费点又太少。”近日，家住西海岸新区的赵先生向党报热线82863300讲述自己的烦恼。如今，线上办事、数字技术渗透到衣食住行方方面面，极大提高了办事效率，便利了市民生活，但对许多老年人而言，新技术的推广应用也给他们带来了困惑。老年人都遇到哪些“数字鸿沟”？需要怎样破解？

　　生活“上网”，老年人挺打怵

　　赵先生住在西海岸新区长江路附近。“我不会用微信和支付宝缴水费，一直都是在线下收费点缴费。可是现在收费点越来越少，缴一次水费要跑一上午，很不方便。”赵先生说。

　　记者从青岛西海岸公用事业集团了解到，新区居民可通过微信生活缴费、支付宝生活缴费和相关微信服务号、线上营业厅等线上方式自助缴纳水费，也可到4处线下营业厅及青岛农商银行黄岛支行各网点办理水费缴纳业务。“我们根据赵先生的住址，向其精准推送了水号及其附近的农商银行网点信息，并详细告知到银行缴费的流程及注意事项。”工作人员答复。

　　同样是老人，市民于先生则为取快递犯愁。“家人寄来的东西，快递员总是未经我同意就直接放到快递柜，但是我不会操作取件，特别是超时后还要用手机交费，对我来说挺难的。”于先生希望快递能够直接送上门，减少老年人的取件烦恼。

　　老年人用车也会遇到困惑。前不久，杨先生在平度市某医院停车场扫码充电时，按照提示领取了“优惠”。“本来应付10元，优惠后付1元，但手机提示让我填写姓名、身份证号等信息，我当时也觉得奇怪，但搞不清其中的‘门道’。后来发现被扣200多元保险费，才知道购买了一份保险。”杨先生称，他联系了多个部门，最终在充电桩项目单位的协助下要回了被扣的保险费。

　　多方发力，帮老人突破障碍

　　由于使用技能缺乏、学习能力变差、文化程度限制以及设备不足等，老年群体面临接入、应用、知识三重“数字鸿沟”。在国家政策推动下，互联网企业加速对软件产品的适老化改造，推出了一批让老年群体使用体验更佳的网站和手机应用软件。

　　“老年人通过数字工具参与社交活动，不仅能提升数字化技能，还能扩大社交圈，增强心理满足感和归属感。只有主动学习、积极适应，老年人才能更好地享受数字化带来的便捷与乐趣。”山东大学法学院副教授李长勇、硕士研究生矫立岳在研究成果《积极老龄化视角下“银发数字鸿沟”的法治弥合路径》中提到，老年人应打破对新技术的排斥，勇于接触与学习数字工具，逐步掌握智能设备操作，并提升网络安全意识，防范网络诈骗。同时，社会各界应倡导人文关怀，构建“数字反哺”机制，帮助老年人跨越数字化障碍。

　　6月10日上午，在青岛老年生活大学，20余名老年学员上了人工智能课，学习DeepSeek、豆包等应用。“从此前开设的智能手机使用课，到现在的人工智能课，老人们都非常喜欢。从基础的微信聊天、打车、点外卖，到现在使用人工智能工具，大家反映收获很大。”青岛老年生活大学相关负责人告诉记者，部分老年人不是不想跨越“数字鸿沟”，而是怎么也跨不过去，“数字技术应用普及后，仍要考虑‘如何为不会的人服务’这一命题，不妨‘线上简化+线下兜底’，双管齐下。”

　　有专家建议，社会各层面都要关注、守护银发族网络安全，有条件的地区可设置老年教育专项岗位，让城乡老年群体都能平等享有学习机会；完善人工智能治理，开展适老化排查，简化交互流程，降低银发族对技术的恐慌。