□青岛日报/观海新闻记者

　　本报8月18日讯  记者从市南区大数据局获悉，由市南区大数据局指导、金湖路街道开发的全市首个AI客服助理自今年2月上线以来，在赋能基层治理中成效明显。目前，已办理居民诉求342件，政务服务效率提升60%。

　　AI客服助理集合“诉求办理小助手”“AI法律专家”等多角色智能体，功能包括政务办公、纠纷调解、议事协商等多个方面。上线半年多来，依托调解实时记录、争议焦点自动提取、纪要快速生成及80万字符法规库与历年调解案例“一键匹配”功能，累计回应居民搜索8000余次，在办理诉求、化解矛盾、政务服务方面应用广泛。

　　此外，市南区大数据局坚持以数智化赋能基层治理，在金湖路街道率先试点“社区治理码”，将医疗、食品、居住、出行四大板块的30余项高频服务集成于一码之中。聚焦重点区域治理，在金湖路街道部署多台全域高点全景摄像机，与地面点位形成“立体感知”网络，使日常巡查的人力成本降低50%；引入无人机作为“空中巡逻兵”，自动识别异常情况并即时告警，目前已成功提供取证支持和纠纷处理10余起。