随着我国经济社会迈向高质量发展，电力服务已从“保障用上电”的基础需求，升级为“助力用好电”的品质追求。近年来，国网青岛供电公司以客户为中心，优服务、惠民生，通过强化电网基础、创新服务模式、优化客户体验，推动“供电质量好、服务品质好、客户感知好”的“三好”目标落地。这一转变不仅是对电力营商环境的深度优化，更是对人民群众美好生活用电需求的积极回应。

　　从“供得上”到“供得稳”，让供电质量更好

　　电力是经济社会发展的原动力，供电质量则是衡量电网能力的核心指标。围绕“不限电、少停电、多用电、用绿电”四大目标，国网青岛供电公司正以技术革新与基建投入为抓手，筑牢“用好电”的硬实力。

　　3月12日，在青岛市即墨区10千伏灵香线作业现场，国网青岛供电公司应用“带电+发电”技术开展线路检修。通过发电车接带末端线路，将影响时户数从189户压降至45户，有力保障了客户稳定可靠供电。

　　面对供电质量高要求，国网青岛供电公司加大电网投资建设和项目落地力度，每年把保供项目列为“1号工程”，夯实坚强电网物质基础；通过“带电+发电”等技术，实现98.25%的计划检修“能带不停”；广泛推广应用馈线自动化等技术，故障隔离时间从小时级缩短至分钟级；构建“33324”（30分钟到场、3小时复电、抢修人员三班倒24小时待命）应急响应机制，供电可靠性进一步提升。

　　此外，国网青岛供电公司聚焦工业、建筑、农业等重点领域，推行分地区、分行业电能替代技术路线，不断拓展零碳建筑、扫码用电等技术应用的广度和深度，进一步提高终端用能电气化水平。大力实施“清风暖阳”集中式新能源项目服务专项行动，提高新能源并网效率；推广分布式光伏“汇流升压”“光伏+储能”等开发模式，破解低压接入瓶颈，提升新能源消纳能力。

　　从“标准化”到“精准化”，让服务品质更好

　　如果说供电质量是“筋骨”，服务品质则是“血脉”。电力系统通过机制创新、流程再造和资源倾斜，让服务既有速度又有温度。

　　3月10日，在青岛市即墨区段泊岚镇国际种都的现代化温室大棚内，国网青岛供电公司助力企业优化的智慧用能管理系统正自动调节环境参数。当传感器显示空气湿度低于60%时，系统立即触发高压喷雾装置；当光照强度超过3万勒克斯时，遮阳幕布便缓缓展开。

　　“我们为园区企业提供专属能效服务，通过电力大数据平台实时监测企业能耗，优化设备运行方案，同时推荐园区企业创新应用‘光伏+储能’微电网系统，年减少碳排放600吨。”国网青岛供电公司“电管家”李昊鹏说。

　　为了提升服务品质，国网青岛供电公司构建“电管家、电保姆、电小二、电博士”“四电”服务机制，持续做好客户上门走访、用电安全排查评价等服务；深化政电平台系统贯通，推动审批事项线上“一链办理”，超前做好电力配套工程建设，不断提升办电效率。客户服务满意率、电力营商环境评价等指标排名全国前列。

　　从“功能满足”到“体验增值”，让客户感知更好

　　客户感知是检验电力服务成效的终极标尺。国网青岛供电公司通过让客户更省心、更省钱、更省时的“三省”体验，推动电力服务成为获得感可触可感的民生工程。

　　2月25日，国网青岛供电公司“电管家”牟文东、徐克祥来到青岛和信嘉科技有限公司，帮助企业分析生产用电时序，了解今年生产用电需求，助力企业节约用电成本。1月20日，国网青岛供电公司在该企业研发制造项目厂房完工前，就完成了装表接电，比计划送电时间提前了1个月，为企业落地投产提供了“及时电”。

　　国网青岛供电公司搭建政电信息共享平台，拓展“无证明办”服务范围，丰富供电服务“高效办成一件事”场景；让客户更“省钱”，推进“三省”“三零”等各类电网延伸投资政策落地；深化“网购式”“外卖式”办电服务，推进网上国网App、微信公众号、地方政务App等线上渠道融合，实现客户全流程线上办电。2024年业扩全口径办电时长压降6%；率先研发农田机井通电数字化核查工具，实现农灌“扫码用电”县域全覆盖；服务充电桩送电5.4万个、全省最多。

　　从“用上电”向“用好电”，不仅是电力服务的升级，更是以人民为中心的发展思想的生动实践。随着“三好”目标的落地落实，国网青岛供电公司正以更高质量的供电保障、更优品质的供电服务、更高效的“办成一件事”，为经济社会高质量发展注入强劲动能，助力青岛加快建设新时代社会主义现代化国际大都市。（宋清晨  臧 阳）