“以前我不会使用智能手机打车，有事出去总是靠孩子们帮忙，自从有了这个95128约车平台，现在都是自己电话叫车，咱们12328热线真是办实事、办好事！”家住市北区的市民张阿姨高兴地说。

　　前期，张阿姨通过12328热线反映，因为年龄偏大，不能很好地使用智能手机，出门打车很麻烦，有事总是需要依靠孩子们帮忙打车，日常出行不方便。青岛市交通运输局对12328热线同类工单进行梳理分析，经多次研究讨论，学习其他地市先进经验，结合青岛地区实际情况，升级建设了巡游出租汽车95128电召服务平台。

　　截至目前，入驻95128平台的巡游出租车已达3400余辆，订单总数累计2.5万余单。为让老年居民记得住12328热线，用得上95128这一便民服务，今年以来，市交通运输局以人口密度大、老龄人群多的社区为主要着力点，对22个街道开展“拉网式”宣传推广活动20余场，部分老年人当场委托志愿者将12328和95128两个电话号码存入手机。

　　下一步，市交通运输局将继续秉承“一呼即应，一办到底”的工作态度，持续提升12328热线为群众办实事、解难题的能力和水平，致力于将12328热线打造成公众服务“金招牌”。　　　　  （周建亮  赵淑华）