□青岛日报/观海新闻记者  任晓萌

　　本报11月25日讯  日前，李沧区卫生健康局接到群众投诉举报，反映其在李沧区某美容院做激光脱毛和光子嫩肤，随后皮肤出现过敏红肿，认为商家无医疗美容资质，要求查处。接到举报后，执法人员立即到该美容机构进行上门检查，发现该商家属于生活美容机构，涉嫌未取得《医疗机构执业许可证》违规营业。区卫生健康局依法对该机构进行行政处罚，责令其停止开展违法行为，并积极协调店方退还顾客部分消费款项。

　　近年来，随着群众对健康养生、医疗美容的需求日益提升，投诉个体医疗机构执业方面的问题也越来越多。“我们在巡察中发现，仅今年上半年，对区内个体医疗机构违法违规执业问题的投诉就达220余条。”李沧区委巡察机构相关负责人表示，投诉问题集中在医疗机构和医务人员缺乏资质、超范围行医、费用不透明、效果不满意等方面，存在影响人民健康的隐患。

　　为此，区委巡察组立即向区卫生健康局启动了立行立改，督促迅速整改落实，要求区卫生健康局对群众投诉及时回应，迅速上门执法。尤其是面对个别医疗机构虽执行了处罚决定，但仍对法律规定和行政处罚表示困惑和不理解的情况，执法人员主动上门，向机构负责人宣讲卫生法律法规，并对该机构依法执业情况进行全面梳理，现场答疑解惑，真正做到执法有力度、服务有温度。

　　快速回应群众投诉之外，李沧区卫生健康局还在区委巡察组的督导下，在个体医疗机构领域全面开展依法执业自查和专项督查，杜绝单一的“以罚代管”、一罚了之。建立联席联动工作机制，压实市场监管、公安等各方责任，强化后续跟踪管理，落实责任到人，做到一步到位、迅速处理。同时，建立起问题防范工作机制，面向群众加大宣传力度，做好医疗执业人员培训，提升个体医疗机构人员专业化服务水平。

　　巡察开展以来，李沧区开展个体医疗机构自查及专项督查588家，有效处理个体私营医疗机构群众投诉154条。同时，围绕加强医疗机构服务水平，区卫生健康局积极开展依法执业专题培训，在“李沧卫生监督”公众号等新融媒连续播发卫生教育知识小视频，主动发声、加强宣传，广泛发动群众作为行业的监督员，畅通举报渠道，在全区各医疗单位投放举报电话和网络举报平台，目前群众举报个体医疗机构的数量由以前的每月93次，降至每月67次，群众对处理事项服务态度的满意率达100%。

　　为深入了解解决群众急难愁盼问题，把“群众所盼”转化为“履职所向”，今年以来，李沧区扎实推进巡察高质量全覆盖，已开展2轮常规巡察、1轮巡察“回头看”，围绕“四个聚焦”精准发现问题1029个，推动立行立改问题54个，移送问题线索19件、发出专题报告及巡察建议书18份，推动问题整改1054个。“以本次巡察整改为契机，我们将督促各巡察单位不断强化工作责任，持续开展自查自纠，做好巡察反馈问题整治后续跟踪管理工作，完善问题防范、化解、整治、督导长效管理机制等，让更多为民服务政策和惠民利民政策落地生根。”该区委巡察机构主要负责人表示。