近年来，在我国经济社会高质量发展的大背景下，房产服务行业发展愈发成熟，市场秩序不断规范，房屋交易已告别“野蛮生长时代”，聚焦于实现“住有宜居”，开启以效率、品质、体验为核心的高质量发展时代。

　　深耕青岛12年的链家，敏锐地抓住这一发展趋势。在总结多年来的赔付数据、多方反馈后，推出更符合新交易场景的九大安心服务承诺，重点聚焦消费者更关心的频次高、风险大的核心痛点，让服务更精准、保障更有力。

　　聚焦痛点升级承诺

　　服务保障落到实处

　　事实上，早在2014年，青岛链家就推出安心服务承诺，为岛城市民的房产交易上了一把“安全锁”，链家也成为业内率先敢于承诺、真实赔付的房产经纪品牌。此后9年，青岛链家积极顺应新形势，听取消费者意见，对服务承诺内容进行多次迭代，力求解决好不同阶段消费者的“急难愁盼”问题。

　　“今年，我们服务承诺的内容更精准了。”谈及此次服务承诺迭代后的变化，青岛链家总经理任佰京坦言，“根据我们内部统计，消费者对于‘房屋漏水，保固补偿’和‘过户枉跑，补偿二百’两项承诺的需求较多，所以这次我们对这两项内容做了升级，把服务承诺做深、做细、做实。”

　　青岛临海，气候潮湿，加上二手房本身的自然损耗，房屋发生漏水的概率较大，客户过户后往往需要经历一个完整的雨季才能观察到房屋是否漏水。基于此，青岛链家主动延长保障时效，将“房屋漏水，保固补偿”这一承诺的保固期限，由“过户之日起6个月内”升级为“过户之日起12个月内”，保证房屋可以度过一个完整的雨季。

　　同时，“房屋漏水，保固补偿”服务承诺的兑现，也取消了对房屋建成年代的限制，所有建成年代的房屋均可申请。

　　此外，由于二手房交易手续繁多，容易造成枉跑。此次青岛链家还将“过户枉跑，补偿二百”升级为“过户枉跑，补偿五百”，增加赔付金额，更好地为消费者提供切实保障。

　　为6653笔房产交易“兜底”

　　倒逼自身和行业品质升级

　　据统计，自安心服务承诺推出以来，全国链家已累计赔垫付超过27万笔，支付安心保障金39.41亿元，为无数消费者的房产交易安全提供安心保障。

　　长期以来，青岛链家也在有力践行安心服务承诺。数据显示，截止到今年6月底，青岛链家已累计退赔垫付1525万元，为6653笔房产交易提供兜底方案。

　　真金白银的数字背后，是链家用实际行动倒逼着自身不断做好内部管理和风险把控，也带动行业的服务质量转型升级。

　　“十几年来，房产经纪服务从提供基础的房屋信息等‘粗放型’服务，向‘精细化’服务转型，消费者对服务专业度、交易顺畅度等提出了更高的要求。”任佰京表示。

　　以“真实房源，假一赔百”为例，据任佰京回忆，推出“全渠道真房源”前，青岛的二手房市场鱼龙混杂，青岛链家投入大量人力成本搭建“楼盘字典”，保证录入房源的物理真实性；交易前，经纪人还会与业主签订房屋出售委托协议，以确保房源真实在售。这也成为青岛链家“安心服务承诺”的开端，从房产交易前、中、后各个环节，全面保障客业双方的房产交易安全。

　　从2014年至今，在链家的带动下，青岛越来越多的房产经纪品牌也推出对客户的服务承诺，共同为居住服务行业的品质提升而努力。

　　事实上，除了安心服务承诺，青岛链家还践行着一系列保障消费者权益的举措。“30124”客诉响应体系切实提高客诉处理时效，客户座谈会聆听客户声音，绿金服务标准、搏学大考全面提升经纪人的作业规范，以此促进服务品质正循环。

　　“‘敢承诺 真赔付’是链家十多年来沉淀下来的基因，也是链家保障消费者权益的决心所在。未来，我们将继续把安心服务承诺落到实处，保障好每一笔房产交易安全，满足老百姓对于美好居住的向往，推动房产经纪行业高质量发展。”任佰京说。(王冰洁)