□青岛日报/观海新闻记者  郭菁荔

　　“医路同行 守护健康”社会各界代表走进医院沉浸式体验活动的第二站，选在了山东大学齐鲁医院（青岛）。山东大学齐鲁医院始建于1890年，上世纪30年代形成了“北协和、南湘雅、东齐鲁、西华西”的格局。2013年，为响应青岛市委市政府让百姓“病有良医”的惠民工程，百年齐鲁来到青岛办医。山东大学齐鲁医院（青岛）始终坚持高起点、高标准、高水平，秉承与中心院区“学科综合，突出特色，统分结合，一体发展”的原则，充分发挥百年名院的引领示范作用，为人民筑牢健康屏障。建院以来，共开展青岛市级及以上新技术241余项，填补山东省空白技术47项，国内领先技术8项。

　　山东大学齐鲁医院（青岛）以重点学科建设为引领，打造形成了心血管中心、耳鼻咽喉头颈外科中心、脑科中心、骨科中心、医学影像中心、急诊医学中心、疑难罕见病中心、麻醉与危重症医学中心等八大中心。青岛院区所有临床科室与济南中心院区同属于一个学科团队，统一管理。中心院区专家教授以常驻专家、“双跨”专家、轮值专家帮扶等形式实现两院区学科建设一体化发展。九年多来，中心院区常驻青岛院区的专家团队不断扩大，目前已达185人。青岛院区开诊以来，医院心血管中心的房颤冷冻消融+左心耳封堵一站式手术，耳鼻咽喉头颈外科中心的声门旁间隙入路下咽癌切除术，脑科中心的线粒体功能检测和评估技术、血管内介入结合显微手术治疗颅内动脉瘤和脑血管畸形技术等多项技术处于国内、省内领先水平。

　　依托优势学科的扎实基础，青岛院区复杂手术与疑难危重症诊治能力不断提高，创新开展多学科联合诊疗，医院微创手术占比逐年提高，近一年来，三四级高难度手术率达67.79%。2021年，医院牵头组建了“青岛市疑难罕见病诊治中心”，同时为推进门诊亚专科建设，设立专职部门推进MDT门诊与专病门诊的开展，目前共开通50个MDT门诊及101个专病门诊的线上预约及线下系统诊疗服务。

　　该院把人性化、精细化服务理念融入医院日常管理中，通过多维度举措，解决群众急难愁盼问题。如打造智慧门诊、创新门诊“一站式”服务模式、高层次人才一站式服务、老年人一站式服务、MDT门诊线上线下一站式预约诊疗服务等。此外，山东大学齐鲁医院（青岛）在岛城率先设立24小时96599服务热线，在青岛市首家全面使用门诊电子病历；成立住院管理中心，实行床位预约管理和全院调配，缩减入院等待时间；设立入院准备中心，减少住院天数，降低住院费用。持续优化以急诊为中心的多学科协作机制，提高医院床位使用率和急诊患者流转率，急诊向120报满次数大幅减少，为更多急危重症患者提供了医疗救治。

　　“我当一天医生/护士”体验者心声

　　市人大常委会专职委员王岐：

　　本次体验涵盖了门诊诊疗到住院患者服务、诊后服务与管理、一站式全方位出入院服务管理、危重病人和手术病人全程管理等，感受到医院和医生以患者为中心，持续改善患者就医体验，提升人民群众获得感的实在举措。坚持以患者就医体验以及患者满意度为标尺，必将不断推进医院高质量发展。

　　青岛市政协专职常委程文浩：

　　第一次近距离感受医生的工作，他们真的非常不容易，我几次提醒医生喝口水，他们都没有时间喝。为了让患者和家属停车方便，医院职工“把车位让给患者”，自己要走很远的路上下班。门诊上，小病占据了医生太多的时间，建议加强分级诊疗，把小病留在基层。

　　网络大V姜腾（锅盖头司令）：

　　作为将急重症患者从生死线上拉回来的桥头堡，急诊科医生需要在最短的时间内做出准确的判断，迅速对患者展开抢救，这就对急诊科医生的专业水平提出了很高的要求。除了治病救人外，与患者及家属沟通同样是一件不容易的事。当家属提出质疑的时候，医护人员往往表示理解，毕竟无论家属还是医护人员，大家都有一个共同的目的，那就是让患者早日痊愈。

　　网络大V蒋海晴（青岛铁娘子海晴）：

　　诊室里的患者络绎不绝，对每一个患者，医生都要认真询问病情和诉求，给出最准确的诊断和治疗建议。每一位患者都有无数的问题和焦虑情绪，医生又要认真温和地和患者沟通交流着，一天下来，可能到最后嗓子都是哑的，但是状态不能丢，还是硬挺着。耳鼻咽喉头颈外科的检查室跟其他检查不太一样，比如他们通常要做耳听测试，每个患者测试的时间可能长达半小时左右，一遍不行还得两遍，遇到小朋友不太配合的情况，还需要耐心引导，用其他更适合的方式与其沟通，最后才能达到测试效果。若不是本次有机会体验，我可能一辈子也不知道医生的日常是什么样的，所以大众很需要这种了解医生的途径。