“本次公示的所有微信二维码均为统一规范制作，群众可直接扫码添加对应单位负责人微信，留言反映相关诉求，无需繁琐流程，实现诉求直达、快速对接。”日前，内蒙古呼伦贝尔市新巴尔虎右旗宣布正式上线苏木镇党委书记、旗直重点科局局长“微信直通”便民服务。

　　据报道，近段时间，内蒙古多地相继推行类似举措，将基层“一把手”的微信二维码公之于众，试图以此打通群众诉求的“最后一公里”。这种做法的初衷不难理解。在基层，群众碰上诉求无门、反映无果的情况并不鲜见。信访窗口排队长，热线电话层层转，网上平台流程多，一件小事往往要在几个部门之间来回折腾。“一把手”微信公开，等于在现有体系外开了条近路，让群众能绕过中间环节，直接找到管事的人。要说效果，确实能让一些诉求办得更快，也能倒逼基层干部把群众的事当回事。

　　可这条路恰恰照出了正路的堵。群众之所以要扫码加书记微信，说到底是因为常规的信访、热线、政务平台走不通。要么是部门之间相互踢皮球，要么是基层人员没权限拍板，要么是反馈机制形同虚设。“微信直通”看似创新，其实更像一块临时补洞的膏药。它拿个人关系替代程序正义，用人际捷径掩盖制度失灵。

　　说到底，技术再方便，也替不了制度；响应再快，也不等于治理有效。与其忙着做二维码、管领导微信号，不如花力气疏通那些早就存在却常年堵塞的诉求通道，让热线电话有人接、信访窗口有人管、网上平台有人办、部门之间不扯皮。哪一天“一把手”微信不再是办事的“特快通道”，基层治理才算真正上了轨道。王志高