记者 臧硕

　　12月23日，在青岛盛欣老年公寓厨房，王萍正在和员工热火朝天地包包子。“虽然可以用机器包，但皮厚，老人们更喜欢吃手工大包，所以今天全员齐上阵。”这只是王萍院长寻常工作的一幕，自2002年投身养老事业，23年如一日坚守岗位，以诚信、责任、良心赢得老人信赖，见证青岛养老事业变迁，先后荣获多项殊荣，如青岛市首届养老服务机构“十佳院长、十佳服务明星”、青岛市首届“敬老使者”“青岛市行业领军人物”“养老服务业优秀院长”等，但她从不居功自傲，她说：“每一次的荣誉都是新起点的开始。”

　　1 退而不休 用热情与爱心开启养老路

　　“2002年在我即将退休的时候，朋友推荐我去养老机构看看，这一去面试就通过了。”就这样，王萍没有休息一天，就踏上了新的岗位——夕阳红老年公寓院长，从此开启了与养老事业的不解之缘，这一干就是23年。

　　初入养老行业，王萍可谓零基础起步。“当时就是怀着一腔热情和爱心加入了养老事业。”退休前的王萍在单位从班长一路成长为车间主任、工会主席、党委副书记，也积累了丰富的管理经验和深厚的群众基础。“工作中，光有热情和爱心是不够的，还要不断摸索，付出艰辛努力。”从那时起，她自学养老知识，积极参加民政局、红十字会等组织的业务学习，不断摸索养老经验。

　　今年74岁的王萍依旧是每天早晨6点半从家出发，晚上6点半才回家，无论风雨寒暑，从未间断。即便身体不适，她也从未有过正儿八经的休息时间，节假日、公休日都坚守在工作岗位上。她的付出，老人们都看在眼里，记在心里。老人们一天没见到她，逢人就会打听她的去向。“一天不上班，我在家心里也老有个牵挂，每天只要在老人面前‘晃一下子’，拍拍手、击击掌，我心里都踏实。”这份深厚的情感，让王萍与老人们紧紧相连，也支撑着她在养老道路上坚定地走下去。

　　2 信任如磐，老人信赖成为前行动力

　　在王萍23年的养老生涯中，最让她感动的是老人们的信任。她告诉记者，有些老人已跟随她近20年，这份信任跨越了漫长的时光。“诚信、责任、良心，这六个字是我一直坚守的信念，能与老人、家属、养老机构之间建立起坚不可摧的信任桥梁。”

　　王萍关心老人的每一件小事，一日三餐，她都要亲自过问。哪怕有菜单，只要哪天不去伙房，她心里就不踏实。“其实我也干不了什么惊天动地的事，但我就想，只有去老人房间走一趟，才知道老人有什么需求；哪怕去伙房包个包子，也知道味道怎么样。”老人们也把她当作亲人，心里有什么话都愿意和她说，甚至将户口、各种证件以及百年后的安排都放心地交给她。

　　然而，这份坚守也让王萍对家人充满了愧疚。本该退休后含饴弄孙的她，在孙子出生那天，因养老机构来电而匆匆离开医院，错过了小孙子刚出生的模样。“现在家人也都习惯了，尤其逢年过节的时候，他们也都不指望我能帮上什么忙了。”王萍笑着说。但正是老人们的信任，让王萍觉得所有的付出都值得，也成为她继续前行的动力。

　　3 见证变迁，创新引领养老事业发展

　　“做院长23年，我也见证了青岛养老事业从起步到蓬勃发展的巨大变化。”随着社会的发展，入住养老机构的老人不再是吃饱穿暖，老人需要的精神层面也要跟上。王萍告诉记者，2002年她刚加入养老行业时，青岛的养老机构仅有20多家，如今已发展到200多家，“也就是说现在竞争日益激烈，管理模式也要不断创新，才能满足老人家属日益增长的需求，包括入住环境、设施以及精神层面的需求等等。”但无论养老事业的外在形式与具体要求如何变化，在王萍看来，积极向上的精气神始终是贯穿养老工作始终的核心要素。这不仅仅针对入住的老人，对于养老机构的工作者而言同样至关重要。

　　王萍目前任职的青岛盛欣老年公寓坐落在梅园脚下，是一家集养老、医疗、康复、休闲娱乐等多功能于一体的大型综合性养老机构，为长者们打造了一个全方位、高品质的生活环境。“我是2021年来到盛欣老年公寓的，我们总经理盛柱是一位充满朝气的80后，他凭借着敏锐的洞察力和创新的思维，为机构注入了鲜活的年轻思想，让整个养老公寓都焕发出勃勃生机。”

　　尽管已经74岁，王萍依然怀揣着一个美好的心愿：“十多年前我曾对本报记者说过我的心愿，如果我的身体允许，这个院长我想干到90岁，协同我们80岁的员工来照顾100岁的入住老人，用我们优质的服务让入住老人获得更加健康长寿。”王萍希望社会能更加关注养老事业，注入年轻力量，让养老队伍更加稳定，让每一位老人都能安享幸福的晚年。

　　对 话

　　“把老人当作亲人去关爱，

　　把机构当成家去守护”

　　记者：深耕养老机构运营管理多年，您认为最大的成就感源自何处，又面临过哪些挑战呢？

　　王萍：成就感每个阶段都有不同的体现。这一路走来，团队特别团结，遇到困难不退缩，齐心协力把工作做好。老人信任我、家属放心我，这让我觉得特别有成就感。

　　有些老人跟着我快20年了，他们常跟我开玩笑说“干着干着就成股份了”，意思就是把养老院当成自己家的事在干。还有的老人把户口、证件，甚至身后事都放心交给我，就因为相信我。有的老人夸我什么都会，其实我也不是啥都会，但我都会凑近看看，比如上老人房间走一趟，你就知道老人有什么需求；去伙房包个包子，你就知道味道怎么样。我觉得院长就像个桥梁，要连接好投资者、员工、老人和家属。

　　记者：做养老，您觉得最重要的因素是什么？

　　王萍：在我看来，做养老工作，无论时代如何变迁、理念怎样更新，核心始终是对“人”的重视。

　　从老人层面来讲，他们有着各自独特的经历和需求，我们得绞尽脑汁去满足他们的个性化要求，努力把敬老院打造成他们温馨的“第二个家”，让他们在这里能感受到家的温暖与关怀。对于员工，我们用心保障他们的生活，搭建成长平台，让年轻从业者能在养老行业里找到自身的价值与归属感。要知道，只有员工生活舒心、工作顺心，他们才能以更饱满的热情和更优质的服务去照顾老人。

　　除了对“人”的重视，精气神也至关重要，而且这种精气神要贯穿养老工作的始终。不管是养老机构的工作人员，还是入住的老人，自身都要充满精气神。工作人员有了精气神，才能把积极向上的态度传递给老人；老人有了精气神，生活才会更有滋味。这种精气神就像一种无形的力量，能在养老机构里形成良好的氛围，感染每一个人。

　　另外，团队的合作精神同样不可或缺。在我们养老机构里，我们把老人当作自己的亲人去关爱，把团队成员当成兄弟姐妹去支持，把机构当成自己的家去守护。大家心往一处想，劲往一处使，齐心协力克服各种困难，共同创造属于我们的荣耀与骄傲。

　　记者：对于青岛市养老行业或产业的发展，您认为未来会怎样？

　　王萍：十多年前我就跟贵报记者说过，我有个心愿：如果身体允许，我想在这个养老院干到90岁，带着80岁的员工一起照顾100岁的入住老人。这个心愿源于一次去泰国学习的经历。当时，一家养老院的名誉院长是一位穿着旗袍的老太太，她虽然把日常工作交给了孙女，但自己依然天天上班。我当时就想，我要是也能干到90岁就好了。

　　我说这句话有三层意思：一是希望退休后还能在自己热爱的养老领域发挥余热，继续发光发热；二是希望养老队伍能稳定下来，我们要做好老中青员工的搭配与激励，留住人才；三是期盼老人们都能健康长寿。