近日，青岛81岁的市民燕先生向本报投诉反映，他花费了23880元为其身体不适的哥哥购买了一款名为“海赋能胶原蛋白肽阿胶复合饮品”（以下简称“海赋能产品”）的“保健食品”后，但哥哥食用后对其健康没有起到任何改善作用。燕先生说，这款产自青岛琛蓝健康产业集团的“海赋能产品”并未如宣传所说的“五脏六腑都能治”，也没有取得保健食品的批准文号。在与商家沟通无果后，燕先生向本报求助，希望能够帮助其维权，要求商家退款。

　　商家会销

　　诱导老人购买

　　根据收据信息显示，燕先生于2022年4月25日，他在青岛市崂山区海尔路63号2号楼513户内的一家名为“青岛乐享琛蓝商贸有限公司崂山分公司”的商家处购买了这款“海赋能产品”。

　　据燕先生回忆，自己先是跟着参加了几次商家精心策划的会销活动，在这过程中销售人员显得非常值得信赖，环境布置得也很温馨，让人不知不觉跟着对方的套路走。活动中，销售人员通过一段精心制作的宣传片，向大家详细介绍该款产品的“神奇功效”。

　　“销售人员反复告诉我们这款保健品五脏六腑都能治。”燕先生回忆说，因为商家宣称这款产品具有广泛的保健功效，虽然该产品价格不菲，但爱兄心切的他还是希望通过这款产品帮助哥哥改善健康状况。“3980元一箱，一箱里边是60小支，他们让我买六箱。”在销售人员的游说下，他花了23880元，缴费购买了一年六个周期的产品。

　　然而，当燕先生在家中收到这款“海赋能产品”后，当即就觉察到了不对劲：这款产品的包装上面没有“小蓝帽”标志！燕先生所提到的这个标志是代表产品已经取得了保健食品的批准文号。面对这一明显的问题，燕先生向销售人员提出了质疑。然而，销售人员只是轻描淡写地回应，“这是新产品，小蓝帽的批准还未下来。”并劝慰他，“放心服用就行，绝对没问题”。“我当时信了他们的话，决定让哥哥先吃吃看。”燕先生说。

　　冷漠售后

　　老人气愤不满

　　燕先生满怀期待希望通过这款产品改善哥哥健康状况，最终却非常失望。于是，燕先生拨通了青岛乐享琛蓝商贸有限公司崂山分公司负责人李女士的电话，“她态度非常冷漠，没有给我任何帮助，就挂断了电话。”燕先生气愤地说，随后他又多次拨打，却一直被拒接，他又前往该公司，却发现早已人去楼空。随后，记者联系上了这家公司的负责人李女士，但她对于记者的采访不予回应。

　　记者查询得知，青岛乐享琛蓝是青岛琛蓝健康产业集团子公司。记者采访了青岛琛蓝健康产业集团一名销售人员。这名销售人员向记者说，燕先生此前确实购买过他们的产品，并且之后发生了两次纠纷。第一次是因为燕先生购买产品交了9000元钱，但实际收到的产品数量远远少于预期。在燕先生向市场监管部门求助后，销售人员上门道歉，并提出用每月送鸡蛋来抵消多收的4000余元钱。第二次则是因为“海赋能产品”无效的问题。销售人员称，这两次纠纷都已经与燕先生和解，并表示燕先生对和解结果“满意”。

　　但燕先生表示，自己从未与对方和解，更不会对这样的处理结果满意。

　　同意赔付

　　老人商家和解

　　记者调查发现，燕先生购买的“海赋能产品”，商家提供的发票却显示为“营养保健食品*海赋能礼盒”。此举合不合法？对此，记者采访了山东科誉律师事务所王清举律师。

　　王清举说，根据我国相关法律法规，未经批准擅自声称具有保健功能的食品属于违法行为。王清举说，根据《中华人民共和国广告法》第十八条明确规定，保健食品广告不得含有的内容中包括表示功效、安全性的断言或者保证，涉及疾病预防、治疗功能等。青岛乐享琛蓝商贸有限公司崂山分公司将普通的海赋能产品在宣传时声称“五脏六腑什么病都能治”显然违反这一法律条款；其次，根据有关法律，只有经过批准并列入相关目录的保健食品才能声称具有保健功能，普通食品不能擅自声称。海赋能产品未经批准却擅自声称具有保健功能，没有明确标示产品的真实属性，严重误导消费者，是一种违法行为。

　　5月16日，燕先生给记者打来电话说，近日商家找他协商，双方已达成和解。鉴于燕先生的哥哥已将保健品全部服用完毕，且时间已过去一年多，商家同意赔付4900元，燕先生对处理结果表示满意。本报记者