68岁的侯老先生与朋友组团前往泰国旅游，由甲旅行社协调安排，却没有签订合同。到达泰国后，当地旅行社在组织乘船游玩时遭遇险情，游船进水倾覆。侯老先生所幸得救，但随身财物丢失，还留下了重度耳聋的后遗症。回国后，侯老先生向上海静安区人民法院提起诉讼，要求旅行社赔偿损失。

　　当地负责接待的旅行社与游客们签订了赔偿协议，向侯老先生支付了财产赔偿费3200元和精神损失费1000元。侯老先生回国后感到听力严重下降，赶紧至医院检查，诊断为右耳极重度聋、左耳听力减退，经过半年治疗仍未好转。保险公司向侯老先生赔付了意外医疗保险金2000元和意外残疾保险金1.5万元。

　　侯老先生认为，该保险金远远不能弥补其身心所受伤害，遂向法院提起诉讼，要求甲旅行社赔偿人身损害相关费用29万元，其他财产损失3.3万元，并全额退还旅游费用。

　　法院经审理认为，本案中，侯老先生主张其与甲旅行社成立旅游合同关系，虽不能提供书面合同或出团通知，但甲旅行社出具并加盖公章的《出险证明》能够证明该泰国游活动由甲旅行社组织。

　　依据旅游法相关规定，结合翻船事故对侯老先生听力损伤结果的参与度，法院依法判决甲旅行社赔偿侯老先生各项损失20万元（已扣除保险理赔金），退还侯老先生除了已发生的住宿、交通、餐饮费用外的团费300元，对侯老先生主张其他财产损失的诉讼请求不予支持。

　　法官介绍，旅游意外发生后，根据法律规定，由于地接社、履行辅助人的原因导致违约的，旅游者应直接向组团社主张责任，组团社承担责任后可以向地接社、履行辅助人追偿。但是，如果由于公共交通经营者的原因造成旅游者人身损害、财产损失，由公共交通经营者依法承担赔偿责任，旅行社应当协助旅游者向公共交通经营者索赔。李菁