本报讯 为满足“银发”客群日益丰富的金融需求，渤海银行青岛分行持续优化老年人金融服务水平，采取系列措施提升老年人支付服务便利化程度，切实解决老年人面临的“数字鸿沟”问题，以“有温度，加速度”的服务，呵护“夕阳红”。

　　据了解，银行在网点配置了老花镜、轮椅、爱心座椅、爱心服务窗口等助老设施设备。自助设备可通过身份证识别年龄，为老年客户开通“绿色通道”，ATM机具备语音导航和安全提醒，同时在智能柜台构建“敬老版”专属交易通道，突出大字体、大图标，增设了语音及导航功能，方便老年客户快速定位所需业务菜单。此外，增加的手写签名自动识别功能，通过运用智能识别技术简化业务流程，有效提升老年客户体验。为了能主动、及时、高效地解决老年客户的咨询和投诉，渤海银行青岛分行在厅堂显著位置公示客服热线电话，并配备免拨直通电话，以保证投诉、咨询渠道畅通。对60岁及以上客户拨打95541热线电话，免去客服热线语音菜单及按键操作，提供“一键直达”人工服务。

　　为了强化科技赋能，全面提升教育宣传活动质效。该行积极扩展与老年大学、养老服务机构等合作范围，在与崂山区老年大学、青岛老年生活大学开展的活动现场设立定点服务宣传区，通过暖心的关怀和贴心的服务，为老年群体提供更有温度的差异化服务。

　　据渤海银行青岛分行相关负责人介绍，今后银行还将不断创新普及金融知识，帮助老年群体提高风险意识和使用现代金融服务的能力，让有温度的金融服务护航老年人的幸福晚年。 （本报记者）