在青岛城运控股公交集团市南巴士16路驾驶员贺鹏的口袋里，常年揣着一把被磨得锃亮的旧钥匙。钥匙的主人，是86岁的孤寡老人臧秀英。12年来，这把钥匙开过老人家那扇旧门无数次——夏天扛着风扇上楼清洗，冬天抱着棉被上门晾晒，米面油没了悄悄扛上楼，下水道堵了挽起袖子就疏通。邻居们看在眼里，羡慕地说：“臧阿姨有个不是亲人胜似亲人的‘驾驶员儿子’。”近日，这位48岁的公交驾驶员，获评市北区“文明市民”。

　　一句“顺路”守了12年

　　故事要从2014年初夏说起。当时贺鹏结识了同社区的臧秀英，得知老人无儿无女、老伴早逝后，第一次登门时，他随口说了一句，“阿姨，我顺路，以后常来看您。”就是这句听起来平常的话，他坚守了整整12年。跑了上百趟“顺路”，臧秀英将自家的钥匙给了贺鹏——那是老人对“守信人”的最高认可。12年来，贺鹏坚持每月至少上门两次，从未失约，从未有过一句怨言。老人随口说一句“韭菜馅饺子香”，第二天他就带着面和馅送上门。

　　2025年，臧秀英因肺炎和心脏问题先后两次住院，累计卧床两个多月。那段时间，贺鹏白天握方向盘，晚上抽空往医院跑，两头连轴转。喂饭喂药、端盆倒水，他样样上手；陪夜看护、疏导烦闷，他事事耐心。老人出院后身体渐好，情绪却时有低落。贺鹏利用休息日提前去海边“踩点”，精心选了一条路面平坦、适合老人散步的路线，与志愿者一同陪老人去看海。走到海边灯塔处，老人竟高兴地小跑起来，笑着说，“我找回了年轻时的状态，想飞起来啦！”那一刻，贺鹏觉得所有的奔波都值了。

　　今年重阳节前夕，市南巴士第一分公司特意邀请臧秀英走进公交一线，贺鹏耐心搀扶老人参观公交场站，围绕老年人安全出行开展科普讲解，细致讲解灭火器、安全锤等应急设备的位置与使用方法，演示紧急情况下的逃生技巧。讲解结束，他送上鲜花和暖心慰问品，细心叮嘱臧秀英秋冬添衣保暖、保重身体。“12年了，他像自家孩子一样惦记着我，这份情谊我一直记在心里。”臧秀英连连感叹，脸上满是欣慰的笑容。

　　把敬老做成“标准动作”

　　这份温情，并不只停留在车厢之外。作为16路线的党员班组长，贺鹏在工作中处处发挥模范带头作用。针对线路老年乘客多的特点，他总结出一套敬老服务法——多等一会、多扶一下、多说一嘴、多看一眼。遇到行动不便的老人，他扶上送下、反复确认下车地点。今年4月16日，贺鹏驾车行至人民路瑞昌路站点时，远远看到一位乘客搀扶着老人向站点走来，将老人送上车后便告别离开。老人行动不便、独自乘车，贺鹏便对老人多了几分关注。车辆行驶到阅海府邸站时，他注意到老人似乎准备下车，便和老人反复确认下车地点，得到确认后立即停稳车辆，来到车厢前门，搀扶老人下车，车厢内的乘客纷纷称赞。

　　带徒弟时，贺鹏同样以身作则。9月9日，实习驾驶员王贵敬在贺鹏的陪同下执行运营任务，行驶至阅海府邸站点时，发现两位老人带着孩子准备乘车，王贵敬见状立即打开车辆后门，贺鹏随即上前，先协助抱孩子的老人安顿好座位，然后帮助另一位老人将婴儿车稳稳抬上车厢；到站时又提前来到后门等候，将婴儿车安全抬下车。两位老人连声道谢。“带徒弟不仅要教技术，更要教服务意识。”贺鹏说，“多搭把手、多问一句，就能让他们出行更方便。”

　　一个人带动一条线

　　作为一名班组长，贺鹏毫无保留地把自己的经验、心得分享给其他组员，经常组织班组成员聚在一起讨论工作、交流意见，并留意他们的情绪变化，提醒注意服务态度和语言艺术。针对情绪波动、心态急躁、驾驶习惯不良的组员，他会以组长的身份深入了解情况，帮扶组员调整心态，推动解决问题，努力营造出团结、融洽、友爱的班组氛围。入职26年来，他安全行驶58余万公里，无事故、无投诉、无违章，连续多年荣获公交集团先进生产者称号。

　　12年时间里，16路线的六任班组长来了又走，驾驶员换了一茬又一茬，可照顾臧秀英老人的事从未断过，贺鹏是其中坚持时间最长的一位。他牵头组建志愿者爱心群，谁去探望、缺什么东西、需要什么帮助，群里安排得井井有条，大家轮着来、抢着去，从未出现空缺。在他的带动下，不仅本线路驾驶员积极参与，越来越多“青岛巴士”志愿者也加入进来，关爱孤老的队伍越来越壮大。关心关爱空巢老人、深入社区志愿服务、交通安全宣传……公益活动中处处都能看到他的身影，他的善行义举也被媒体多次报道。“我希望自己不仅是一名志愿者，更能成为一名志愿服务的带头人，让志愿服务走心，也走新。”贺鹏说。

　　“谁都有老的一天，我答应阿姨的事，就得做到。”面对赞誉，贺鹏的话朴素而有力，“这根爱心接力棒，我会一直握紧，也会一直传下去——传到更多人手中，传到这座城市的每一个角落。”一把旧钥匙，打开了孤寡老人的心门；十二年如一日的守候，让一句随口说出的“常来看您”有了沉甸甸的分量。没有惊天动地的壮举，贺鹏用一个普通人的守信，在十米车厢与街巷楼栋之间，写下了这座城市最温暖的注脚。

　　文/图 吴冰冰 通讯员 李晓旭