早报9月15日讯 在崂山区沙子口街道，一批网格员奔走在街巷楼栋之间，直面群众急难愁盼，既敢在危急关头挺身而出，也用心处理邻里间家长里短的琐碎小事，以真诚服务拉近和居民的距离，打通基层治理服务“最后一公里”。

　　“阿姨别怕，我马上就到！”前不久一个假期清晨，沙子口街道听海社区网格员董招燕的手机突然响起。电话那头，辖区独居老人杨阿姨声音虚弱，带着明显的焦虑与痛苦，诉说自己心脏揪着疼，让董招燕瞬间心头一紧。

　　来不及多想，董招燕一边安慰杨阿姨，缓解她的紧张情绪，一边迅速行动：第一时间将情况告知社区书记，安排社区值班公益岗同事一同赶往老人家中，同时果断拨打120急救中心电话，为老人争取最佳救治时间。

　　挂断电话后，董招燕立马以最快速度赶到杨阿姨家。此时，杨阿姨因从未患过心脏方面的基础病，也没有备用药物，正处于慌张焦虑之中，心慌气短的症状愈发明显。董招燕的及时响应，让杨阿姨在无助之时看到了希望。救护车抵达后，考虑到老人的实际情况，医生建议先到不远的卫生院开具缓解药物，再前往大医院做进一步全面检查。

　　董招燕知道杨阿姨常年一人居住，子女远在外地，无人陪伴照料。为了让老人安心，社区决定由董招燕与公益岗同事陪同杨阿姨前往医院检查。好在检查结果一切正常，服用医生开具的药物后，杨阿姨的症状逐渐得到缓解，这让一直悬着心的董招燕和同事终于松了口气。

　　事后，杨阿姨特意写下一封情真意切的感谢信，面对这份沉甸甸的感谢，董招燕谦逊地表示：“居民有事第一时间想到我们，就是对社区工作最大的信任，这也是我们前进的最大动力。”

　　还有一次走访过程中，董招燕接到居民反映，单元楼前有位老人独自徘徊，举止异常，疑似迷路。她立刻赶到现场，确认是辖区居民86岁的刘爷爷。老人子女大多在外务工，平日独居，当天女儿送他回家后先行离开，老人年纪大记忆减退，迷失方向，记不起家人联系方式，只能原地不知所措。了解情况后，董招燕一边稳定刘爷爷的情绪，一边想方设法跟刘爷爷的家人联系，几经辗转，终于联系到老人的家人。

　　今年34岁的董招燕，已经在网格员这个岗位上坚守了9个年头。回首初上岗时的场景，她感慨万千：“刚开始工作的时候，真的挺难的。许多居民对网格员这个职业不了解，充满了戒备心理，根本不相信我们。上门走访登记信息时，不仅不配合提供信息，甚至有人误以为我们是骗子，直接闭门不见。”面对误解，董招燕没有退缩，坚持踏踏实实做好一件件小事，用实际行动渐渐获得居民接纳，久而久之，和辖区群众越走越近，各项工作开展也愈发顺畅。

　　（青岛早报/观海新闻记者 刘文超）