早报9月1日讯 8月8日14时，崂山区市民文化中心附近路段，一声刺耳的碰撞声划破午后的宁静。两辆私家车相撞，其中一辆失控侧翻横倒在路面，驾驶员被困车内，情况危急。途经此处的501路公交车驾驶员朱琛琛，第一时间安全停好车辆，冲向事故现场。短短几十秒，途经的私家车主、外卖骑手、行人和执勤交警迅速集结成一支临时救援队伍。朱琛琛俯身询问车内人员情况，确认车主意识清醒后，与众人合力帮车主从天窗脱困。随后众人又齐声喊着号子，仅用两分钟便将侧翻车辆成功扶正。确认无漏油、无冒烟、无起火爆炸风险后，朱琛琛才默默返回公交车继续运营。

　　近日，朱琛琛被崂山区委政法委、区见义勇为协会认定为“崂山区见义勇为模范”。

　　带领班组完成多项创新

　　2016年9月，19岁的朱琛琛应征入伍，成为一名边防武警战士。两年的军旅生涯，把他打磨成一名铁骨铮铮的军人。脱下军装后，他在2021年选择成为一名公交驾驶员，手握方向盘的那一刻，他告诉自己：岗位变了，但“为人民服务”的本色不能变。

　　他是这么想的，也是这么做的。每天提前一小时到单位，进行出车前的检查、维护保养，是他雷打不动的习惯。“车就是我的战友，你对它好，它就对你好。”朱琛琛把在部队养成的严谨作风带到了每一天的出车准备中，从轮胎气压到刹车性能，从灯光信号到应急设施，每一个细节都不放过，确保车辆始终处于最佳运行状态。工作中，他发现“车辆靠站时开门要对准站台”是个技术难点。十几米长的车身，停站时车门与站台之间往往留有不小的间隙，遇到老年乘客和推轮椅的乘客上下车十分不便。为了尽快掌握精准停站的“窍门”，他虚心向老师傅求教，利用下班时间反复练习，一遍遍地找参照点、测距离，终于练就了精湛车技——每次停站，车门都能以最小距离对准站台，极大方便了老年人、残疾人等弱势群体上下车。

　　作为班组长，朱琛琛带领501路班组坚持以“满足乘客美好出行”为目标，积极开展高品质提升主题实践活动。他和班组成员们先后提出文明手语、“十点工作法”“5A服务工作法”“微笑四心工作法”等多种创新举措，将“有温度的服务”从口号变成标准，实现了“一人带一车，一车带一线，全线大提升”的效果。从业以来，朱琛琛一直保持着零事故、零投诉、零违章的纪录；在他的带领下，所在班组连续多年实现全年零事故、零投诉、零违章。

　　“跪地”背老人 获央视点赞

　　在朱琛琛的驾驶座后方，常年备着一个“便民包”，里面装着晕车药、创可贴、一次性雨具、暖宝宝等物品。冬天，他在座椅上铺好棉坐垫、给扶手包上绒布套；夏天，车厢里备着小扇子。这些看似不起眼的细节，是老乘客们对他最深的记忆。线路上的老年乘客都亲切地叫他“暖男”司机。

　　2023年5月16日傍晚，朱琛琛驾车途经古早文化城站时，看到一对白发老人互相搀扶着想要乘车。其中一位老人腿脚不便，双手紧紧抓着车门扶手，试了几次都迈不上台阶。朱琛琛没有丝毫犹豫，拉好手刹快步走到后门：“没事没事，你上来，大姨，你扶好我，我能背得动。”他单膝跪地，双手稳稳扶住老人的胳膊，弯下脊梁，在热心乘客的帮助下将老人背上车安顿在座位上。车辆到达齐鲁医院站后，他再次将车停稳，又一次单膝跪地，把老人从车上背了下来。这一幕被乘客拍下发到网络平台后迅速刷屏，短短十几个小时浏览量突破百万，网友纷纷留言：“太暖心，正能量满满”“社会有爱，为年轻驾驶员点赞”。

　　同年12月14日下午，岛城刚下过雨，路面湿滑。朱琛琛行驶到浮山军苑站时，从后视镜看到一位白发老人颤颤巍巍地向公交车走来。他立即下车搀扶，但路面实在太滑，老人走路都打晃。担心老人摔倒，朱琛琛再次俯下身子：“阿姨，趴在我背上，您扶好。”在热心乘客的帮助下，他稳稳地将老人背上了车。车辆行驶至齐鲁医院站，他又起身搀扶老人下车。老人感动不已，专门给分公司写了一封感谢信。原来，老人因腿脚不便，经常乘坐501路公交车去医院理疗，每次乘车时，501班组的驾驶员们都会主动上前帮忙。就在这一次次的上车和下车中，老人深深记住了这群暖心的司机。

　　2023年12月25日，中央电视台新闻频道《新闻直播间》栏目对朱琛琛背老人上车的善举进行了报道。面对镜头，这位年轻的驾驶员只是腼腆地说：“从乘客上车的那一刻起，我就要担负起乘客安全的责任，用心为乘客提供热情周到的服务。”

　　做温暖更多人的“发光体”

　　脱下工装，朱琛琛还有另一重身份——志愿者。他走进中小学校园，将交通安全小课堂“搬”进车厢，为学生们讲授生动的交通安全公益课，把交通安全的“种子”根植于孩子心中。2024年3月25日，央视新闻频道《朝闻天下》栏目以《日常出行不马虎 交通标识要记清》为题，再次对他进行了报道。他走进残障群体，陪伴脊髓性肌萎缩症患者开启“追光之旅”，共同等待一场海上日出，追逐心中期待已久的那缕晨曦，让助残行动在公交线路上不断传递。

　　从见义勇为到日常服务，从车厢助老到校园做公益，朱琛琛把温暖从十米车厢延伸到了更广阔的天地。2025年11月，他入选青岛市城市“青年代言人”。面对这份沉甸甸的信任，他依然如往常一样，每天提前一小时到岗，认真检查每一处车辆细节，稳稳握好手中的方向盘。荣誉于他而言，不是光环，而是更大的责任——提醒自己每一趟运营、每一次停站、每一个微笑，都要对得起乘客的信任和这座城市的托付。

　　从武警战士到公交司机，从“跪地司机”到见义勇为模范，朱琛琛用一次次挺身而出、一次次俯身弯腰、一次次默默坚守，在平凡岗位上书写了一份不平凡的青春答卷。

　　（青岛早报/观海新闻记者 吴冰冰）