“喂，您好，市北110，请讲……”短短几个字，辛梦每天重复上百次。从武警女兵到110接警员，青岛市公安局市北分局接警员辛梦10年接听报警电话10万余次，协助处理各类警情400余起，始终保持着“零延误、零差错、零投诉”的纪录。脱下军装换上辅警制服，她把军人忠诚底色融入接警调度，既是熟记辖区街巷的“活地图”，也是安抚危难群众的“贴心人”，更是带动班组共同进步的“排头兵”，用一通通电话守护万家灯火。

　　总结“模糊报警精准定位法”

　　2005年，高中刚毕业的辛梦被电视剧《女子特警队》里女兵们英姿飒爽的身影深深打动。“感觉特别飒、特别帅，就有了参军的梦想。”怀着这份向往，她奔赴云南，成为一名武警战士。5年军旅生涯，锤炼出她过硬的纪律作风、强健的体魄和敏锐的应变能力。

　　退役时，家里曾希望辛梦留在云南工作，但彼时年轻的辛梦思乡心切，最终选择回到家乡青岛。2016年10月，辛梦正式成为青岛市公安局一名110接警员，完成从军营到接警台的身份转变。“退伍不褪色，部队教会我的纪律感、责任心，是我做好接警工作的最大底气。”辛梦说。

　　只是令她没想到的是，初入接警岗位便迎来职业生涯第一场“滑铁卢”。辛梦至今清晰记得第一个警情：“当时报警人说事发地在万象城，但我不停地问对方地址是什么、什么路、多少号，报警人都问烦了，他说‘青岛就一个万象城，你不知道吗？不知道你还干什么接警员’。”这句话像一根刺扎在辛梦心上。军人不服输、敢攻坚的韧劲瞬间被激发。“那时候年轻，下了夜班也不回家，就坐公交车一站一站地熟悉岛城街头，看周边环境，记小卖部、商场的名称。”辛梦说，自己随身带着一个小本子，画满红色标记，走到哪里就标记到哪里。“后来基本上没有再出现过像辖区地址搞不清楚的情况。”

　　2025年5月，市北公安分局成立一级接警台，按照工作部署，辛梦加入指挥调度中队。面对新环境，辛梦迅速融入，不仅业务量领跑，更是成为指挥大厅的“定盘星”。她熟记辖区每一个小区入口位置、每一栋楼的编号，甚至哪个路口容易拥堵、哪个时段警情高发都了然于胸，被同事称为行走的“电子沙盘”。针对外地报警人说不清地址的难点，她总结出一套“模糊报警精准定位法”，通过建筑物标志、店铺名称、周边环境等碎片信息，快速锁定精确位置。市北公安分局实现一级接警以来，通过“模糊报警精准定位法”成功派警200余起，准确率100%。

　　全力守护每通求救电话

　　110接警台是群众遭遇危险、陷入无助时最先想到的求助渠道，电话背后可能是家庭冲突、孩童走失、老人迷路，也可能是濒临崩溃的轻生群众。10年来，辛梦接过太多令人揪心的电话，但最让她放不下的，是一个六七岁小女孩的哭声。“小姑娘哭着打来电话，说爸爸正在打妈妈，妈妈把她推进屋里关上门，自己非常害怕。”辛梦回忆道，“那个瞬间我无法想象这会不会给孩子带来心理阴影，但我知道，当时110这个号码是她心里唯一的一束光，我无论如何不能抹掉这个希望。”

　　通话过程中辛梦耐心安抚惶恐不安的孩子，“警察叔叔都是超人，特别厉害，他们一定会很快找到你们。千万不能开门，要保护好自己。”她一边轻声安慰，一边焦急地等待民警到达的声音。终于，电话那头传来敲门声和民警喊“开门”的声音，辛梦这才彻底松了一口气。“我们派警速度快一秒，群众平安就多一分保障，只要民警抵达现场，就能化解危险、护住群众。”辛梦常把这句话记在心里。

　　辛梦坦言，从事接警工作10年，见过太多群众的无助与绝望，对走失老人、迷路孩童、情绪崩溃的群众，每一次求助都是沉甸甸的信任。10年间，她累计协助救助轻生、走失、受困群众210余人。但工作中难免遭遇群众不解、抱怨，甚至无故辱骂、恶意占用报警资源的来电。面对负面情绪，辛梦始终保持耐心克制，沉下心倾听诉求，专业引导群众合理使用110报警渠道。即便内心委屈，挂断电话后她也会迅速调整情绪，以平稳状态迎接下一通来电。“不能被负面情绪困住，每一通铃声的背后可能是等待救援的生命，我不能有半点松懈。”辛梦说。

　　言传身教当好带头人

　　作为110班组的班长，辛梦将团队意识融入日常工作。面对新同事，她毫无保留地分享自己多年积累的规范化流程和应急处突高阶技巧，利用休息时间整理接警量大、派警迅速的经验，制作成课件，在月度培训会上担任“小讲师”，致力于提升整个市北公安分局接警台的话务水平。

　　在辛梦的带领下，她所在班组常年保持接警总量位于前列，接警响应、警情派发速度领先其他班组，警情指派零失误，成为市北公安分局接警队伍里公认的标杆班组。高强度是110接警工作常态，10年间，辛梦日均接听求助电话160余通，客流、纠纷高发时段单日接警量可达200通。

　　谈及未来，辛梦眼神坚定，表示会继续带着军人的底色与党员的初心，深耕110接警调度岗位，打通服务群众的“最后一米”，守护城市安宁。

　　（青岛早报/观海新闻记者 刘文超 摄影报道）