早报4月14日讯 去年冬天以来，青岛西海岸公用事业集团始终坚持以民生为本，全力保障供热设施安全稳定运行，持续推动服务品质升级，用心用情守护万家温暖，圆满完成了2025—2026年供热季各项供热保障任务，交出了一份有温度、有担当的民生答卷。

　　科技引领、智能驱动 筑牢供热保障根基

　　推广应用无人机智能巡检查漏系统，部署6个无人机机库、6架无人机，通过自主航线与AI识别技术，每日对长输管线全域自动化巡检，大幅提升巡检效率与应急响应能力；同时借助红外热成像技术，突破光线与地形限制，实现24小时精准查漏，为供热管网安全稳定运行提供可靠技术保障。在大规模应用PERT-Ⅱ新型管材的基础上，全面实施一补二系统、超精细过滤器、户端智能电控阀等智能化改造，并重点依托智慧供热系统，强化全网智能调控、负荷预测与自动平衡能力，跟进系统迭代与功能完善，实现运行数据实时采集、稳定传输与精准上传，通过大数据分析与AI辅助决策，动态优化供热参数，全面提升供热稳定性与科学性。

　　以用户需求为导向 全方位助推服务口碑升级

　　持续增强“三级响应服务体系”运转效率，持续优化“线上+线下”融合服务模式，推动供热服务从“被动处理”向“主动治理”升级。深入50多个小区，密集开展“访民问暖”“供热服务进社区”等活动，服务用户18万人次；建强70个供热服务团队，涌现“零投诉”“100%满意”供热管家65人次，加强微信群等渠道响应能力，高效处理各类供热问题，公众诉求满意率、解决率均显著提升，各渠道收到用户表扬50余件，服务质量与用户获得感持续增强。同时，开展供热开放日暨社会义务监督员座谈活动，聘任市党代表、区人大代表等10名社会义务监督员，强化社会监督，推动供热服务标准化建设水平再上新台阶。

　　坚持全区“供热一张网”总体布局，依托董家口华能发电厂、黄岛大唐发电厂两条长输管线，深度整合青特钢工业余热、康恒垃圾焚烧余热，持续扩大长输供热负荷，实现热源结构的绿色化、集约化升级。已成功为5家供热企业提供转供热服务，转供热面积同比增长80%，热源共享与协同调配能力显著提升。通过科学制定各阶段热源组成方案，不断挖掘长输热源潜力，已覆盖全区48%的供热面积，服务居民超过35万户，有效支撑了供热系统的降本增效与低碳运行。

　　（青岛早报/观海新闻记者 郭念礼 通讯员 丁萌 摄影报道）