早报4月13日讯 市总工会职工服务中心完善12345热线平台工会板块知识库，切实提升职工服务精准度和诉求响应效率。

　　指派专人对12345热线与工会业务相关的工单开展“地毯式”复盘审核，按照业务类与政策类梳理汇总，精准提炼职工关注度高、咨询量大的相关事项。建立“周总结、月分析、季报告”工作机制，结合职工群众反映的诉求集中领域、热点问题等定期开展分析预判，形成调研报告，精准把握职工阶段性咨询重点与服务需求。建立工会12345热线知识库动态更新长效机制，严格恪守“政策出台即更新、业务调整即完善、问题反馈即优化”的工作原则。按照上级工作部署，参加“我当一天接线员”活动，市总工会职工服务中心负责人到市12345热线中心以一线话务员身份值守座席，直面职工咨询、求助等各类事项，全程参与热线接听、问题答复。（本报记者）