早报3月13日讯 在“3·15”国际消费者权益日来临之际，青岛城运控股公交集团市北巴士公司立足公交主责主业，紧扣服务民生初心，以“诚信运营、品质服务、保障出行、惠及市民”为宗旨，将诚信理念融入运营服务全流程，用规范行车、暖心服务、高效响应守护市民出行路，擦亮岛城公交民生服务品牌。

　　从三方面筑牢安全防线

　　规范运营是公交服务的生命线，更是对市民最郑重的诚信承诺。市北巴士始终把安全准点、规范运营摆在首位，严格执行公交运营调度计划，强化线路动态管理，全力保障车辆准点发车、规范停靠、文明行驶，坚决杜绝甩站、拒载、越站等不规范行为。近期，结合春季行车特点，公司全面开展车辆安全“大体检”，对制动、转向、消防设施、轮胎等关键部位逐车排查、闭环整改，坚决杜绝车辆“带病上路”。“安全准点是公交服务的基础，我们把每一趟车都安全平稳开好，就是对乘客最大的负责。”市北巴士公司安全负责人表示，公司常态化开展驾驶员安全驾驶、文明服务培训，从人、车、线三方面筑牢安全防线，让市民出行更安心。

　　精细化服务更有温度

　　为把精细化、有温度的服务落实到每一个细节，在各线路车厢内，市北巴士公司统一配备爱心便民包，包内急救药品、雨伞、纸巾、乘车指南等物品一应俱全，为市民应急出行提供便利；全面落实爱心座椅、无障碍帮扶举措，驾驶员主动搀扶老年乘客、引导特殊乘客、耐心等候乘客上下车，让尊老爱幼、文明互助的新风尚充盈车厢。“平时坐公交出门，驾驶员都特别热心，看到我们老年人上下车都会多等一会儿，车厢也干净舒服，坐着很放心。”经常乘坐5路公交车的市民王女士说道。

　　“我们定期走进社区、站点，面对面倾听市民关于线路优化、班次调整、候车服务的意见建议，把群众呼声转化为服务提升的实效。”市北巴士相关负责人介绍，公司始终以乘客满意度为标尺，不断优化服务细节，畅通服务监督电话、线上反馈平台等多元诉求渠道，建立“快速受理、高效处置、及时回复、全程回访”的服务机制，确保乘客咨询、建议、投诉件件有落实、事事有回音。

　　（青岛早报/观海新闻记者 吴冰冰）