早报2月27日讯 正月里，糖球甜香飘满青岛老城，大鲍岛红灯笼高挂，青岛萝卜·元宵·糖球会人潮涌动，年味浓郁。毗邻会场的中山路地铁站，单日最高客流量突破10万人次，较平日增长近10倍，刷新历史客流纪录。

　　“糖球十二卫”坚守岗位

　　春节期间，气温较为适宜，青岛地铁提前预判中山路地铁站客流会较为集中，除站务人员增加支援人手外，还增加AFC（自动售检票系统）/扶梯、风水电、站台门和通信等专业保障人员，车站全天保证有50余名不同专业的人员进行全方位立体保障，其中关键点位由12人组成的保障小队更是被大家亲切地称为“糖球十二卫”。

　　“乘坐1号线的乘客，请从此处进站。”值班站长夏金涛手持扩音器，声音已有些沙哑。从初一到初五，他一直坚守岗位。关键时刻冲得上去，源于日常班组建设文化的浸润，青岛地铁注重了解员工的思想动态，正是这种“平时看得出来、关键时刻站得出来”的氛围，让每一位员工在面对急难险重任务时，都能毫不犹豫地扛起责任。

　　面对“春运叠加节会”的双重考验，“糖球十二卫”主动放弃轮休，在出入口、闸机、扶梯等关键点位值守引导。数据显示，自节会开幕以来，他们每个人的累计保障时长均已超过84个小时。

　　服务细节里的“甜”与“暖”

　　“姑娘，请问去南会场的路怎么走？”“奶奶，您从这个D出入口出站就到了，我再给您一份节会的游览图带着。”服务驿站前，工作人员牛一迪正耐心解答市民问题。春节假期期间，中山路地铁站创新设立“糖球盛会服务驿站”，站里的多语种翻译机让外国友人可以顺利咨询；保温壶里的热水为游客驱散冬日里的寒意，轮椅、医药箱和幸福百宝箱随时待命；“万向轮”便民行李车和打包绳帮拎着年货的乘客轻松进站。

　　同时，细心的乘客还会发现，站台一角多了些座椅——这是专门开辟的“便民休息区”，老人、孩子可以坐下歇歇脚。更让人心头一暖的是那些为节会“量身定制”的服务，担心竹签扎伤或戳破垃圾袋？车站特意在站厅、站台设置了专用收纳桶，桶身贴着醒目的“糖球竹签专用收纳”标识。“本来还担心竹签没处扔，没想到地铁站想得这么周到。”一位牵着孩子的妈妈点赞道。

　　这些细微之处的巧思，并非凭空而来。青岛地铁在日常管理中，始终强调对员工思想动态的关注和业务技能的培训。车站员工不仅要熟悉岗位业务，还要成为节会会场的“活地图”，提前演练各种突发场景。正是这样的“内功”，让服务不再是机械的流程，而成为一次次主动的关怀，才有了“糖球盛会服务驿站”里那一幕幕想乘客之所想、急乘客之所急的温暖画面，最终实现了服务质量的整体跃升。

　　升级改造让出行更顺畅

　　“今年进出闸机顺畅多了。”经常坐地铁逛节会的市民李先生发现，中山路站的闸机变多了，布局也更合理。为应对大客流，青岛地铁提前将出站闸机由5台增至7台，扩大出站通行区域，实现快速分流、顺畅出站。客流集中时段，如厕需求尤为突出，车站提前对中山路站女卫生间进行升级改造，新增多个厕位，服务能力提升50%，并安排专人定时保洁、随时清理。结合大鲍岛“日逛市集、夜赏花灯”的特色，车站还更新完善了周边导向标识，会场分区、卫生间位置一目了然，让乘客出行更省心。

　　（青岛早报/观海新闻记者 魏铌邦 通讯员 张书杰 王楠 臧佳伟 摄影报道）