早报2月9日讯 为确保辖区18.5万户居民在2026年春节期间享受到稳定、舒适的供热服务，青岛西海岸公用事业集团能源供热有限公司（以下简称“公用集团能源公司”）提前部署、多维发力，从热源保障、智慧调控、设备巡检、服务升级等方面全面筑牢供热“安全线”，以“气温下降，室温不降”的硬核承诺，守护新区人民温暖过大年。

　　从“保供”到“稳供”再到“优供”，科技赋能让供热服务更精准。公用集团能源公司充分发挥“智慧供热”系统智能化、可视化优势，将639套AI机组、96套大温差热泵机组及11395套二网平衡阀全部投入运行，通过精细化、系统化数据分析，实时监控管网温度、压力等关键参数，实现全网热力“精准感知、智能调控”。

　　春节期间，设备稳定是供热保障的关键。能源公司加大设备设施排查力度，采取“日常巡查+专项检查”相结合的方式，对供热管网、换热站、阀门井等重点部位及故障易发点开展拉网式排查，将安全生产与热源保障隐患消灭在萌芽状态。同时，公司全面完善应急预案，备足应急物资，对移动热源车、应急发电机等关键应急设备提前进行试车调试，确保突发情况下“拉得出、用得上、修得快”。

　　供热有温度，服务有热度。为打通服务群众“最后一公里”，公用集团能源公司构建“线上+线下”双轨服务体系，让居民诉求得到快速响应。线上，32个电话坐席全天候值守，310个供热服务管家群实时在线，168名供热管家24小时接听用户咨询、处置报修诉求，形成“受理—派单—处置—反馈”的闭环服务机制；线下，公司持续发挥“舆情处置指导生产运行”作用，针对端差较大、供热效果不佳、重复投诉等重点用户，采取“提前介入、主动上门”模式，通过清洗过滤器、排气调试等实操措施，将问题解决在萌芽状态。

　　（青岛早报/观海新闻记者 郭念礼 通讯员 杨英 摄影报道）