早报2月9日讯 在崂山区的街头巷尾，总能看到一群身着蓝色制服的身影，他们穿梭于楼栋之间，奔波在网格之中，采集基础信息、排查安全隐患、化解邻里矛盾、帮扶困难群众，他们有一个共同的名字——网格员。曹立梅便是其中的杰出代表，自2017年投身网格化治理工作以来，她从一名行业“新人”成长为居民信赖的“贴心人”，从社区里的“宣传员”蜕变为站上宣讲舞台的“讲述者”。

　　入户调查了解居民需求

　　2017年，恰逢崂山区招聘网格员，这份与群众打交道的工作让曹立梅心生向往，便毫不犹豫地报了名。就这样，她成为中韩街道温哥华社区的专职网格员，开启了自己的基层工作生涯。

　　然而，网格员的工作远比想象中艰难。网格化管理的基础是入户采集信息，而城市社区外地流入人员多、人员结构复杂、居民工作时间不固定等问题，让入户采集信息工作举步维艰。为了破解这一难题，曹立梅和同事们一起集思广益、寻找对策。他们仔细参照现有资料，深入分析网格内住户的年龄层次、工作时间、居住人群等特点，创新推出“5+X”和“白加黑”的入户工作法。“5”即利用周一至周五的工作日时间，针对老年人、居家住户等群体开展入户调查；“X”则是利用周末、节假日以及早中晚居民在家的“黄金时段”，错峰上门采集信息；“白加黑”则是白天找不到人，就晚上登门；工作日没人在家，就周末守候。

　　凭借着这份执着与坚持，曹立梅的入户工作越来越顺利。她的日记本上，详细记录着网格内所有走访情况：哪些住户需要随时关注，哪些问题需要立即整改，哪些家庭需要申请证照，每一项都清晰明了。“入户走访不能只是简单登记信息，更要学会‘眼观六路、耳听八方’。”曹立梅说，在巡查和走访过程中，她会留意居民家中的细微变化，倾听他们的闲聊家常，从细节中发现潜在问题，了解真实需求。

　　宣讲网格故事温暖人心

　　在曹立梅的网格故事里，最让人动容的莫过于同事王贝贝与独居老人们的“窗帘约定”。这个温暖的故事，不仅被曹立梅带到了宣讲舞台，更成为崂山区网格员们坚守初心、服务群众的生动写照。

　　“这个故事让我深受感动，也让我更加明白网格员工作的意义。”曹立梅说，当街道让她以这个故事为主题进行宣讲时，她毫不犹豫答应了。在专业老师的指导下，她不仅完成了宣讲稿的撰写，还学会了制作PPT和舞台表演技巧。从一开始上台时的紧张忘词，到后来的从容自信，经过一次次的磨炼，曹立梅通过《窗里窗外的青岛温度——小网格托起大民生》这一主题宣讲，先后登上了街道、全区乃至全市的多个舞台，参加大大小小的宣讲活动十几次，反响热烈。

　　不断创新完善服务模式

　　随着工作的不断深入，曹立梅的工作岗位有了调整，从温哥华社区来到了中韩社区，负责的网格也变得更加复杂——一部分是高端私密住宅，另一部分是群租房，加起来共有700多户居民。面对复杂的网格情况，曹立梅没有墨守成规，而是根据不同区域的特点，创新服务模式。对于高端私密住宅，她注重与物业的密切配合。“小区居民平时与物业接触较多，很多事情提前和物业沟通，工作开展起来会更顺利。”曹立梅说，每次入户走访，她都会提前与物业联系，在物业的协助下，不仅提高了入户效率，也让居民更有安全感。对于群租房集中的区域，她则把工作重点放在流动人口管理和安全隐患排查上。

　　2020年，曹立梅凭借出色的工作表现，被评为山东省委政法委2020年度“双星双优”优秀网格员；2025年，她在宣讲舞台和技能比武中屡获佳绩。这些荣誉，是对她多年工作的肯定，更是她继续前行的动力。“网格就像一个纽带，一头连着国家政策，一头连着居民需求。我们做的都是基础而普通的小事，但只要把这些小事做好、做实，居民就会开心，社区就会更好。”曹立梅说，这是她作为网格员的初心，也是很多网格员的共同追求。

　　（青岛早报/观海新闻记者 刘文超）