近日，青岛地铁3号线上演了一场惊心动魄的“寻包记”——一对夫妻不慎将装有3万元现金和价值17万元金饰的背包落在地铁车厢。令人惊叹的是，从发现失物到物归原主，用了19分钟，而从确认失主到物归原主，整个过程仅用了15分钟。“当时失主拿到背包，发现东西一点没少的时候，都掉泪了。”1月9日，青岛地铁五四广场站值班站长杨金月向记者介绍了事情经过。

　　一个背包引发紧急联动

　　“车控室！有乘客在车上捡到一个背包，已移交站台岗！”当天下午5时6分，青岛地铁五四广场站车站控制室的对讲机里，传来了站台岗工作人员曹天润急促而清晰的汇报。这一声汇报，拉开了一场紧张而有序的寻人接力。

　　行车值班员刘翔闻讯，立即通知值班站长杨金月。不到一分钟，杨金月已赶到站台，从曹天润手中接过一个藏蓝色的双肩包。按规定，杨金月第一时间联系驻站民警，大家一同在监控摄像头下开包查验。当拉链缓缓拉开时，现场所有人都倒吸了一口凉气——成捆的现金和多个装着耳环、手镯等黄金首饰的透明塑料袋赫然在目。经初步估算，背包内财物总价值约20万元。

　　“这么多贵重物品，失主一定急坏了！”值班站长杨金月立即通过对讲机联系行车值班员刘翔，“启动全线‘信息快查’！”

　　一场与时间赛跑的寻人行动，在青岛地铁线网中悄然展开。

　　5分钟后锁定失主

　　五四广场站行车值班员刘翔的工位，瞬间变成了临时的“信息指挥中心”。他快速而准确地通过内部通信系统，向沿线各车站发出寻物查询信息。与此同时，地铁调度信息中心（OCC）和各站的“失物招领群”也同步更新了这条重要信息。

　　这一刻，青岛地铁的应急处置机制全面启动。各个岗位的工作人员如同精密的齿轮，紧密咬合，高效运转。每个人都知道，现在一位素未谋面的乘客，正在焦急万分地寻找这个背包。

　　当天下午5时11分，敦化路站传来消息：一对焦急万分的夫妇，正在站内寻找一个丢失的背包。经初步核对，失主描述的背包特征：藏蓝色双肩包，内有现金和黄金首饰等，与五四广场站发现的背包完全吻合。

　　“请通知失主，背包在五四广场站，请携带有效证件前来认领！”行车值班员刘翔迅速回复。

　　信息确认的这一刻，控制室内的工作人员都松了一口气，但他们知道，接力赛还未结束——必须尽快让背包“跨站归位”，回到失主手中。

　　跨越地铁站上演爱心接力

　　下午5时25分左右，一对五十多岁的夫妻急匆匆赶到五四广场站警务室。从他们的表情中，可以看到明显的焦虑与期待。

　　在民警和车站工作人员的见证下，背包被再次打开。夫妻俩仔细清点着包内物品：三万元现金分文未少，黄金首饰、翡翠、金条、项链等贵重物品一件不缺。当确认所有物品完好无损时，阿姨瞬间红了眼眶，声音哽咽：“对了，都对了！这不仅是我们的血汗钱，里面好多首饰还是老人留下的念想……”原来，包内的部分金饰是老人已故父亲的遗物，对这对夫妻有着特殊的情感价值。当天，他们从敦化路站下车时，因匆忙间穿衣，不慎将背包遗忘在了车厢座位上。

　　面对夫妻俩连声的道谢，值班站长杨金月只是微笑着说：“这都是我们应该做的。”她将这次高效寻物归功于团队协作：“协助乘客寻找失找失主是我们的日常工作，这次能这么快找到失主，全靠各岗位的紧密配合。”

　　从确定失主到物归原主，整个过程仅用时19分钟；而从锁定失主到完成交接，更是只用了15分钟。这场高效的“跨站归位”，不仅帮助乘客挽回了重大财产损失，更守护了一段珍贵的情感记忆。

　　女乘客拾金不昧未留姓名

　　杨金月介绍，丢失背包的夫妇在敦化路站下车后，背包在地铁上一直“坐”到火车站，又从火车站“坐”到五四广场站。独自“坐”地铁的背包引起了一位女乘客的注意。发现是个无主包后，她将这个背包第一时间交给地铁工作人员。“这位30多岁的女乘客没有留下姓名，她的拾金不昧，是整个故事的美好起点。”杨金月说。

　　五四广场站的工作团队展现了专业素养。值班站长杨金月自2017年入职以来，处理过无数失物招领案例，但这次是她职业生涯中遇到金额最大的失物。“之前捡到过一个包，但里面现金不多。”杨金月回忆道。杨金月和团队及时判断和规范处置以及协调，在短时间内与沿线各个站点构建了一条高效的信息传递链条。这种日常训练有素的应急反应能力，是青岛地铁服务水平的缩影。

　　失主夫妻的感恩之心同样令人动容。事后他们专门拨打了青岛市政务热线，对五四广场站全体工作人员提出表扬。这种善意的回馈，形成了城市文明的正向循环。

　　常态化机制支撑“青岛速度”

　　15分钟完璧归赵的“奇迹”背后，是青岛地铁一整套成熟、高效的失物招领工作体系。

　　规范化流程是基础。根据青岛地铁规定，价值超过500元的物品，必须由工作人员与驻站民警共同在监控下查验。整个开包、清点过程公开透明。

　　信息化手段是关键。青岛地铁建立了完善的“信息快查”机制。一旦发现贵重失物，行车值班员会立即通过电话联系沿线各站点和调度信息中心，同时在内部“失物招领群”发布信息。这种点面结合的信息传递网络，大大提高了寻人效率。

　　日常化积累是保障。据工作人员介绍，地铁站日常捡到的失物种类繁多，旺季时一天可达十几到二十件，常见的有雨伞、帽子、手套等。所有失物都会录入专门的拾遗物品系统，失主可通过服务热线或地铁APP查询。车站设有专门的失物存放处，贵重物品与一般物品分开保管。

　　团队化协作是核心。从站台岗到车控室，从值班站长到驻站民警，从本站到全线各站，每个岗位都清楚自己在失物招领流程中的职责。正是这种默契的团队协作，让看似复杂的“跨站寻人”“跨站寻物”变得高效有序。

　　●链接

　　从个案看

　　城市文明的底色

　　这起地铁寻包事件，看似是个偶然发生的个案，实则折射出青岛这座城市的多重文明底色。

　　它展现了“青岛速度”的效率之美。从信息发布到全线响应，从跨站寻人到物归原主，整个过程中各个环节无缝衔接，体现了城市公共服务体系的高效运转能力。这种效率不仅体现在地铁运营中，更是青岛城市管理水平的缩影。

　　它彰显了“青岛温度”的人文关怀。无论是工作人员“把每一位乘客的事当作自己的事”的职业态度，还是拾金不昧乘客的善意之举，或是失主夫妇事后的诚挚感谢，都体现了这座城市人与人之间的温暖互动。

　　●记者手记

　　“把乘客的事

　　当自己的事”

　　事件结束后，五四广场站恢复了往日的忙碌。乘客依然行色匆匆，列车依然准点运行，工作人员依然在各自的岗位上忙碌。但对于亲历这件事的人们来说，一些改变正在发生。

　　杨金月和同事们更加坚定了“把乘客的事当自己的事”的服务理念；而那对失主夫妇，则在忐忑和惊喜的交织中，对这座城市增添了一份特殊的情感。

　　对于每天运送以百万计乘客的青岛地铁来说，这只是一个日常工作中的插曲。但正是这些看似平凡的“日常”，构成了城市公共服务的基石；而这些偶尔闪现的“不寻常”，则让我们看到了城市文明的闪光点。

　　高峰的人潮总会散去，但青岛地铁人守护乘客的初心，始终“在线”。

　　从15分钟的“完璧归赵”，到日复一日的坚守奉献，青岛地铁用行动诠释着：真正的城市温度，不在宏大的叙事中，而在每一个关乎市民冷暖的细节里；真正的服务品质，不在响亮的口号中，而在每一次急人所急、想人所想的实践里。

　　青岛早报/观海新闻记者 魏铌邦