早报7月16日讯 7月16日下午，中国人寿保险股份有限公司青岛市分公司党委委员、副总经理杨铭山做客民生在线，围绕“擦亮‘金融为民’底色，绘就民生幸福画卷”这一主题，就投保与理赔等网友关心的热点问题进行回应。

　　杨铭山介绍，2025年上半年，中国人寿青岛市分公司完成理赔案件5.3万余件，实现理赔金额2.05亿元；平均理赔处理时效0.37天，获赔率99.95%，均优于全国平均水平。

　　网友：30岁左右人群想配置寿险，定期和终身哪种更适合？

　　杨铭山：30岁左右人群作为家庭经济支柱，若想转嫁意外风险，可通过高杠杆的定期寿险来实现；若想提前规划未来子女教育金，可通过年金险来实现。

　　网友：公司在针对老年群体、残障人士等特殊群体服务上，有哪些好的做法？

　　杨铭山：我们将2025年定位为“客户服务年”，系统化推进特殊群体服务工程，确保服务覆盖无死角。

　　针对老年群体，线下提供“一对一”专属陪同、优先叫号及敬老窗口服务，并配备了AED半自动体外除颤仪、血压仪、老花镜等适老化服务设备，加大对老年客户的人文关怀，针对行动不便客户提出的求助，可提供上门服务。线上推出寿险APP“尊老模式”，并有客服专线专属服务，多措并举地推进“适老化”服务建设。

　　针对外籍来华人士金融服务需求，公司线上服务系统配备一套多语种服务标准和一个国际客户专属服务区，同时自助终端系统已实现新版外国人永久居留身份证识别。

　　聚焦残障人士等重点群体，所有柜面设置无障碍通道，提供助残电话和盲文手册，确保行动和沟通无障碍。

　　（青报全媒体/观海新闻记者 丁倩倩）