早报6月10日讯 6月9日下午，9路公交车的车厢里上演温情一幕，青岛城运控股公交集团李沧巴士公司驾驶员高文宝帮助一位行动不便的特需乘客完成了一次特殊的“城市观光”之旅，用贴心服务温暖了乘客的心。

　　当天14时23分，高文宝在百通馨苑始发站等候发车时，看到一位拄着双拐的特需乘客缓慢地向公交站台走来。高文宝立即下车迎上前去。“阿姨别急，我扶您上车。”高文宝一边说着，一边接过乘客的拐杖，小心翼翼地搀扶她上车。

　　“您到哪里下车？”高文宝关切地询问，而乘客的回答让他有些意外，“我就坐一圈，中途不下车。”在随后的交谈中，高文宝得知这位乘客因身体原因，已经很久没有出门了，当天鼓足勇气出门，就是想坐一圈公交车，看看外面的世界。

　　监控画面显示，由于乘客双腿无力，上车过程异常艰难。乘客多次向高文宝表达歉意，“我太重了，不好扶，真是不好意思。”高文宝始终耐心地回应：“不要紧，慢慢来。”扶着乘客在车厢前部落座后，高文宝叮嘱其坐稳扶好，随即便投入到运营任务中。

　　一路上，高文宝通过后视镜时刻关注着这位特需乘客的身体状况，并不时为乘客介绍沿线景点、公交服务。“介绍我们的车厢服务，是为了让特需乘客放心选择公交出行。”高文宝解释道。

　　16时许，公交车运行一圈，返回百通馨苑终点站。高文宝再次起身，搀扶这位特需乘客下车。临别前，这位乘客激动地说：“司机师傅，我真是很久很久没出门了，今天坐了一圈公交车，看了一路风景，心情特别好！”

　　这趟95分钟的暖心旅程，圆了一位特需乘客“看世界”的心愿，也温暖了公交车厢的方寸天地。李沧巴士公司相关负责人表示，像高文宝这样用心用情服务乘客的公交驾驶员还有很多，近年来，公司持续开展“暖心服务”专项培训，深入推行“4+5”公交亲情服务法，要求全体驾驶员对待老年乘客要耐心、对待特需乘客要细心、对待所有乘客要热心，“公司每季度都会挖掘先进人物和典型事迹，推出‘传炬逐光耀征程 铆足干劲争先锋’系列公众号，希望通过典型示范进一步带动整体服务水平提升。”

　　（青岛早报/观海新闻记者 吴冰冰）