在推动通信行业发展的征程中，山东移动始终站在时代前列，以卓越服务回应人民对美好数字生活的期盼。5月16日上午，山东移动举行“星耀启航 爱在‘移’起”年度客户服务主题发布会。本次发布会以“让服务之星照亮你我 温暖千万家”为主题，共设置三个篇章，分别是“星级服务”“七星服务”及“全球通身份点亮”，面向社会发布信息通信惠民新举措，进一步树立山东移动高质量发展形象。

　　推出多项个性化服务权益

　　为持续优化客户体验，山东移动在服务体系建设上不断推陈出新。2025年，全面升级“星级服务”体系，重点围绕关键触点时刻、关键网络场景、关键产品体验三大维度，根据客户层级特征和需求偏好，量身打造分层分级的服务权益体系，让每位客户都能享受到个性化的优质服务。

　　在网络优享方面，山东移动特别推出4项专属权益：宽带报修夜间服务延长至20点、对老旧宽带硬件设备实行“只换不修”政策、提供专业的宽带网速检测报告、为客户自备的宽带路由器提供上门安装调测服务。

　　在客户服务体验上，公司精心设计5项触点优先权益：包括免费补换卡服务、10086热线一键通功能、“欠停”先开机后缴费的便利措施、营业厅预约办理服务以及国际漫游顺畅通服务。

　　针对数字化生活需求，山东移动特别推出3项产品尊享权益：“咪咕视频”权益优享、“视频彩铃”权益优享以及“百家会员”权益优享，全方位满足客户的数字娱乐需求。

　　尽享“七星服务”极致体验

　　在数字化浪潮推动下，作为智慧家庭领域的先行者，山东移动积极响应市场需求，加速千兆光网普及，并在省内率先推出家庭万兆网络服务，极大地满足了家庭对高品质网络的需求，为全省用户提供了更优质的数字生活体验。

　　在网络硬件升级与服务创新的双轮驱动下，山东移动着力解决宽带使用“最后一公里”的用户体验痛点。为切实提升用户的宽带使用感知，山东移动不断打造“素质高、形象好、技能全”的智慧家庭工程师队伍，重磅推出装维“七星服务”。

　　具体而言，一星服务提供专属服务通道、二星服务配备专属金牌工程师、三星服务输出专业一体化设计、四星服务确保专业一站式施工、五星服务保障专享无忧售后、六星服务开展专享检测维修、七星服务提供专享智家服务，全方位覆盖家庭网络使用全周期，让用户尽享智慧家庭新生活。

　　点亮全球通五大尊享礼遇

　　作为中国移动高端品牌，全球通自1994年创立以来，始终秉持“创新、进取、品位”的品牌精神，以“关键时刻 信赖全球通”的承诺陪伴千万客户走过了31个春秋。站在新起点上，山东移动于今年重磅推出全球通五大尊享礼遇，以更极致的服务体验回馈客户的长期信赖。

　　在尊享服务方面，山东移动聚焦关键服务触点，迭代全球通服务标准，打造差异化服务体验，如10086热线、投诉处理、营业厅等多渠道联动，提供专属客户经理，以及灵犀智能助理的智能便捷服务；在尊享网络方面，充分发挥5G-A网络技术高地优势，打造立体通信网络，展示中国移动全球通优享标识和5G-A加速标识，升级极致体验；在尊享权益方面，锚定旅行、运动、生活等圈层场景，提升全球通客户获得感，开展逐马计划、全球通星动日等赛事活动，持续提升权益品质，聚力实现“一人全球通 全家享礼遇”；在尊享保障方面，围绕关键时刻、业务特权及特色安全三方面，提供紧急开机、无忧补换卡、关键时刻不停机、生日免单、云盘会员、高频防骚扰、AI诈骗提醒、防诈阻断等服务，持续优化保障体验；在尊享身份方面，针对全球通长网龄客户，开展专属升级活动，推出5G-A专属套餐，赋能智慧生活高效办公，助力价值提升。

　　青岛早报/观海新闻记者 邹忠昊