早报12月19日讯 12月18日,由国铁济南局青岛客运段值乘的烟台至广州K1159次列车启动后,列车长李明带领乘组对两位视障旅客提供了“暖心”服务,成为他们出行的“眼睛”。
给视障旅客“升舱”软卧
12月18日7时15分,K1159次列车准时停靠在咸宁车站,车站工作人员小心翼翼地引导着乘客刘女士从检票口缓缓走来。看到刘女士步履蹒跚,列车员戴明武立刻迎上前去询问,“您好,需要帮忙吗?”接过站台工作人员手中的行李后,戴明武仔细查看了刘女士的车票,考虑到她前往购买的硬座车票所在车厢距离较远,戴明武对刘女士说,“别怕,我们列车员做你的眼睛!我先带你去餐车坐会儿吧,那里宽敞些。”
餐车内,戴明武与刘女士交谈后得知,刘女士患有严重视力障碍,双眼视力几乎为零,出行全靠盲杖辅助,这次她独自乘坐火车前往长沙,是为了探望久别的亲人。戴明武了解有关情况后,立刻向列车长李明作了汇报,请求给予特别关注。随后,李明迅速作出部署,刘女士得到了“暖心”服务。
当K1159次列车正点抵达长沙站时,列车长李明与戴明武早已在车厢门口等候刘女士。车门开启后,李明轻轻地握住刘女士手腕,戴明武则轻轻搭在她的另一侧肩上,两人一左一右,小心翼翼地扶着刘女士下车。“谢谢你们一路上对我的细心照顾,真的太谢谢你们了!”刘女士说。“不用客气,这是我们应该做的。”李明与戴明武表示。
随后,李明与戴明武将刘女士交接给长沙站工作人员。在车站工作人员协助下,刘女士通过绿色通道顺利出站。
暖心餐温暖丢钱包视障旅客
刘女士下车后,对讲机中传来长沙站工作人员的声音:“K1159次列车,15号车厢有一位视障旅客需要乘车,请协助照顾。”列车长李明随即回应:“收到,我们马上过去。”
李明和戴明武迅速赶到15号车厢门口,就视障旅客文先生与车站工作人员进行了交接。戴明武确认文先生的座位号后,他小心翼翼地引导文先生上车。11时39分,K1159次列车驶出长沙站。列车长李明特意来到15号车厢查看文先生的情况。他注意到文先生双手紧紧捂着肚子,他立刻上前询问:“文先生,您怎么了?哪里不舒服吗?”得知文先生因为钱包丢失还没吃饭时,李明邀请文先生来到餐车,为他准备热气腾腾的饭菜。
餐车内,文先生双手捧着温热的蛋花汤,感动地说:“真没想到,在钱包丢了的情况下还能遇到你们这么好的人。谢谢你们,让我感受到了家的温暖。”列车员戴明武笑着安慰他说:“别客气,这是我们应该做的。您安心吃饭,我们会一直陪着您的。”两人边吃边聊,气氛温馨而融洽。
随着列车逐渐接近郴州站,李明提前与车站告知了文先生情况,并请求车站提供必要帮助。15时50分,K1159次列车准时到达郴州站。李明提着行李,戴明武则小心翼翼地扶着文先生下车,将他交接给车站工作人员。临别之际,文先生紧紧握住李明的手说:“真的很幸运遇到你们,感谢你们一路的贴心照顾。”随后在郴州站工作人员引导下,文先生通过绿色通道顺利出站。12月19日,李明在接受记者采访时说道:“人民铁路为人民”,确保每一位旅客安全出行,是我们青岛铁路人的责任。”
(观海新闻/青岛早报记者 邹忠昊 通讯员 翟祚珩 摄影报道)