早报11月4日讯 11月4日，记者从青岛市市北区消费者权益保护中心获悉，近期区政务热线收到大量投诉，消费者反映其通过“百度”搜索引擎寻找家电维修服务，点击搜索到的网页添加维修部的企业微信，或者拨打网页中显示的400电话，维修部诱导消费者预交维修费后才能安排维修人员上门，维修人员上门后便临时加价，消费者无奈要求退款，维修部便以预收费用是上门费、检测费为由，拒不退款，此类投诉涉及市北区嘉谊禾家电维修服务部（郑州路12号丁，电话：4000960889、18365795333、18864851618）、市北区格力美维修服务部（芙蓉路96号乙一层，电话：4001015003）。

　　“忽悠”消费者先交“上门费”

　　消费者田女士告诉记者，因为家中空调不能正常运行，她通过网络搜索的方式查到了一家维修服务部的电话，“因为电话是400开头，我就以为这是官方电话了，”田女士说，电话打过去后，一位“工作人员”让自己添加其企业微信，“我加上微信后，他就告诉我要先充钱才能上门维修。”在这位“工作人员”的“忽悠”下，田女士向对方的企业微信转账380元，此后对方确实派了一位维修师傅上门查看，但师傅告诉田女士自己只收到了50元上门费，如果要维修需要另外付钱，田女士马上联系了那位“工作人员”，但是“工作人员”却以田女士预先交的费用是“上门费”为由搪塞田女士，后面田女士要求对方退款也遭到了拒绝。此时田女士才发现自己上当了。

　　消费者在投诉中反映，这些“维修服务部”在全国范围内开展业务，无论消费者身处哪个城市，都会有“工作人员”通过企业微信添加消费者，并预收一定的费用，这些费用从几百元到上千元不等。在消费者支付费用后，服务商却并未按照约定提供服务。相反，他们会找当地的家电维修人员，向其支付少量的上门费用后，让维修人员前往消费者家中进行维修，但后续的服务和维修的质量往往得不到保障，消费者要求退费时也常常遭到拒绝。

　　警惕“先交钱后上门”消费陷阱

　　市北区市场监管局在接到消费者投诉后，立即对这些服务商进行了调查。调查发现，这些服务商存在虚假注册的情况，其工商登记地址为虚假地址，且无法联系到实际经营人。同时，该服务商还涉嫌骗取消费者的钱财，通过不正当手段获取利益。为了维护市场秩序和保护消费者的合法权益，市北区市场监管局已经对此进行立案调查。

　　市北区消费者权益保护中心相关负责人介绍，这是一种以“上门维修”为幌子，骗取消费者钱财的行为，这种行为已经涉嫌诈骗。一些不法分子利用人们对400电话的信任，精心策划了此类诈骗案件。他们首先通过中介代理或他人代办等手段获取公司营业执照，然后在网络上发布“家电维修”等广告信息，并利用搜索引擎的竞价排名机制提高曝光率，当有受害者致电后，他们先是诱导消费者添加维修部的企业微信，随后便以上门维修需要预收费用等理由，诱导受害者预先充值。

　　在调查过程中，记者发现，这种利用虚假信息进行诈骗的案件并非个例。一些不法分子为了谋取不义之财，不惜铤而走险，采取各种手段进行诈骗活动。这些诈骗行为不仅严重损害了受害者的合法权益，也破坏了消费者对正规维修公司的信任。针对这一情况，市北区消费者权益保护中心提醒广大消费者，标注有“官网”字样的网站不一定是官方网站，400电话不一定是官方售后电话。市民在选择网络交易平台或商家时，应选择信誉良好、口碑较好的平台或商家进行交易。其次，在交易过程中，要仔细核对商品信息、价格、交易方式等细节，警惕“先交钱、后上门”的消费陷阱，确保交易的真实性和合法性。最后，在交易完成后，要妥善保管好交易凭证和相关信息，以便在出现问题时能够及时维权。

　　（观海新闻/青岛早报记者 于倢）