9月17日是中秋佳节，晨曦初照，27岁的国铁济南局青岛客运段列车长师德娇已开始忙碌。在从青岛开往聊城的G5536次列车上，她细心地穿梭于车厢间，确保每一位乘客的旅途顺畅无忧。今年的中秋节是师德娇连续第四年放弃与家人团聚，选择坚守岗位。“能够亲眼见证并助力无数家庭的重逢与团圆，这不仅是我的工作职责所在，更是我心中最真挚的愿望。”师德娇的话语中充满了对工作的热爱和对旅客的深情。

　　节日当天提前上岗

　　9月17日清晨5时，师德娇提前来到派班室，检查携带的常用备品，试验对讲机、4G视频仪等电子设备，查询G5536次列车沿途各地天气情况，做好工作分工等工作安排，确保旅客上车前，乘务班组对车厢做好全面巡检。

　　“您好，欢迎乘车！请注意脚下安全！”6时40分，师德娇身穿制服，面露微笑，在站台上引导旅客上车。一位年轻的宝妈怀抱孩子，提着行李艰难地向前走着。“我来帮您。”师德娇快步上前接过宝妈手中的行李，把她引导至座位就座，帮助她妥善安置好行李，并为她提供了便携式母婴背带。

　　7时许，G5536次列车缓缓驶出青岛站，师德娇开始巡检列车。作为列车长，她要负责车上大小事务，包括检查设备安全、巡查车厢、验收保洁工作、到站后引导乘客下车……师德娇告诉记者：“中秋节期间客流量显著攀升，我们提前做好规划与准备，为乘客营造干净舒适、充满安全感的乘车空间。”

　　两年成长为列车长

　　“蜿蜒伸展的铁轨如同时间的脉络，不仅镌刻着高铁时代的飞速变迁，也悄然见证了我个人的成长历程。”师德娇说。这位95后列车长自幼便怀揣着对铁路无尽的憧憬与梦想，2018年从内蒙古远赴青岛，成为青岛客运段的一名列车员。此后两年，师德娇在多个岗位上历练成长，从二等座乘务员到商务座乘务员，再到列车值班员，在2020年底凭借出色的业务表现晋升为列车长。

　　今年是师德娇连续第四个中秋节与旅客们共度佳节。飞驰的列车上满载着归乡情切的旅客，看到他们，师德娇心中不免泛起对家的深深思念，但她说：“每当看到旅客们脸上洋溢着即将回家的满足与喜悦，让我觉得所有的付出与辛劳都是值得的。”

　　“在车厢里，列车长就是旅客最信任的人，我必须以实际行动担起这份沉甸甸的信任。”在师德娇看来，做好这份工作最重要的是两点，一是耐心，二是细致。“旅客求助你的时候，小事不嫌烦，大事不要慌。同时要留心观察，尽可能把服务做在旅客开口前。”师德娇说，这是她的师傅们用实际行动教会她的，也是她不断追求卓越、提升服务质量的动力源泉。

　　旅途送上节日“惊喜”

　　上午9时许，在G5536次列车从淄博站驶向济南站的途中，车厢中开展了一场温馨而富有文化气息的中秋节主题活动。师德娇和同事们精心策划，不仅准备了中秋许愿卡片、兔子挂件以及多种口味的月饼，还设置了互动问答和许愿环节。“中国四大传统节日是什么？”“春节、清明节、端午节、中秋节。”……问答活动中，旅客们积极参与，纷纷举手抢答。师德娇借此机会向大家普及中秋节的深厚文化内涵，并送上寓意幸福美好的中秋主题挂饰。在许愿环节，旅客们用荧光笔在卡纸上写下对家人、朋友和未来的美好祝愿，并纷纷拿起手机合影留念。师德娇还贴心地为小旅客准备了手工制作材料，让他们亲手制作兔子玩具。“多种口味的月饼、精心策划的丰富活动，无一不彰显出青岛客运段对旅客的深切关怀与用心服务。”旅客李畅将车厢里的温馨一幕分享到朋友圈中。

　　两天往返3809公里

　　G5536次列车在往返行程中需值乘6个不同车次，全程3809公里，经停54个车站，跑完全程需要两天。所以，每站开车后师德娇都会梳理列车上重点旅客情况，询问“老幼病残孕”等重点旅客需求，并进行安全嘱托。

　　师德娇不仅心系旅客的即时需求，还着眼于日常便利，精心准备了便民服务箱，内含多功能充电器、贴心的盲文提示贴、实用的服务卡片以及一次性母婴背带等物品。她根据季节变换与节假日特色，定期更新和充实箱内物品，力求为旅客提供更加细致入微、贴心周到的服务，让每一位旅客的出行都充满便捷与舒适。

　　观海新闻/青岛早报记者 邹忠昊 通讯员 翟祚珩 摄影报道