早报5月12日讯 12日上午，青岛市政府新闻办召开新闻发布会，介绍“物业管理领域服务品质提升攻坚行动”基本情况和重点任务内容。根据市政府工作部署，市城管委聚焦市民群众反映强烈的物业小区环境差、公共收益不公开、消防救援通道不畅通、老旧小区物业企业选聘难、业主委员会成立难等问题，今年将在全市开展“物业管理领域服务品质提升攻坚行动”，探索建立老旧小区长效治理兜底保障、物业服务质量综合评价、物业管理综合治理机制等，从根本上解决物业管理领域的突出问题。

　　物业从业人员11.5万人

　　青岛市物业管理工作自1993年发展至今，物业服务覆盖面积已达3.3亿平方米。全市具有物业项目的物业企业约1318家，物业从业人员11.5万人，物业行业年营业收入87.2亿元，年纳税额8.3亿元。

　　今年，青岛市将突出问题导向，在全市开展物业管理领域服务品质提升攻坚行动，靶向施治群众最关心、最直接、最现实的物业管理问题，牵头协调统筹16个部门和10个区（市）政府，以四大方面，9项具体任务，23项工作举措为抓手，全面推进住宅小区设施环境完善、物业服务水平提升、业主委员会能力建设、物业管理体制理顺四大攻坚行动，力争通过今年的努力，有效破解物业管理领域长期存在的顽疾问题。

　　补齐消防设施短板

　　一是补齐消防设施设备短板。将组织市消防救援支队、市公安局等部门，对住宅小区和高层民用建筑消防安全隐患开展拉网式排查，对全市住宅小区和已建成投入使用的高层民用建筑的基本情况，以及消火栓系统、自动喷水灭火系统、火灾自动报警系统等消防设施及其使用情况进行全面摸底排查，对存在的设施缺失、破损和不能正常使用等问题，形成问题清单，组织产权单位或使用单位在年内完成整改。二是开展小区环境综合整治。对住宅小区乱贴乱画、乱扯乱挂、乱堆乱放、卫生死角等问题，全面清理整治；及时修剪、清理死树枯枝，进行缺株补植，严肃查处破坏绿地、树木等行为，加强小区绿化养护管理。全面落实住宅小区生活垃圾定时定点分类投放管理模式，因地制宜开展撤桶并点和桶点改造工作。

　　提升物业企业服务水平

　　在提升物业企业服务水平方面，主要做好四项工作：一是加大物业服务公开力度。全面落实“三会”（业主恳谈会、人民调解委员会、物业管理联席会）“三公开”（公开物业服务标准和价格、公开投诉渠道和方式、公开公共收益信息）制度，建立健全“三公告”（物业服务企业合同履约情况、业主委员会履职尽责情况和物业服务质量评价结果）“三清单”（物业服务企业服务清单、业主委员会权责清单和街道社区党组织考核评价清单）制度。二是健全物业收费机制。科学界定物业服务收费管理中普通住宅标准，合理调整服务等级对应收费标准区间，完善市级物业服务收费办法。支持行业协会、第三方专业机构等提供物业服务收费评估服务。三是健全物业服务兜底保障机制。加强老旧小区改造后的物业管理，将划分物业管理区域、选举产生业主委员会或居民委员会、选聘物业企业、筹措房屋专项维修资金等事项作为老旧小区改造的前置条件。四是建立物业服务综合评价机制。建立住宅小区物业服务质量综合评价机制，指导行业协会建立物业服务评估制度，形成多维度物业服务评价机制。创新物业服务行业信用监管制度，健全物业企业及项目经理信用管理制度。

　　老旧小区推行物业管理

　　在答记者问环节，市城管委执行副主任、市城管办主任、市城管局党组书记、局长孙震介绍了老旧小区改造后推行物业服务相关规定。目前相关部门已经起草了《加强老旧小区改造后物业管理工作方案》，并已向各区市政府和有关市直部门征求意见，预计近期将出台。老旧小区改造后实行物业管理是写好城市更新和城市建设三年攻坚行动后半篇文章的重要举措，相关部门将通过在老旧小区改造前，调整和优化老旧小区物业管理区域、选举产生业主委员会，选聘物业企业、筹措房屋专项维修资金等工作，为后期实行专业化、市场化的物业服务奠定基础。同时，也通过《方案》进一步明确了后期物业服务的造血机制，鼓励更多的大型和头部物业企业参与承接老旧小区改造后物业管理项目中来。另外，城市管理部门也在积极地探索鼓励和扶持物业+养老、物业+房屋中介，以及物业+家政服务、代卖代买等服务增加物业服务的多元化，为老旧小区业主和广大居民提供更优质、更舒适、更和谐、更可持续的物业服务。按照工作计划，今年将对全市改造后的大约470余个老旧小区，全部实行物业服务全覆盖。

　　市城管办副主任、市城管局副局长、二级巡视员王镝回答了“市民群众普遍反映物业服务和物业收费问题比较多”的提问。他介绍，根据攻坚行动部署，今年将重点建立和完善物业收费和物业服务评价制度。在物业服务费政府指导价方面，城市管理部门将协同市发改委进一步修订完善“普通住宅”定义，基于保障性住房和建筑面积为144平方米占比物业管理项目高于或低于70%等指标衡量“普通住宅”定义，避免以往定义不清导致的矛盾纠纷。

　　（观海新闻/青岛早报首席记者 魏铌邦）