为进一步提升服务质量，优化网点硬件服务设施，不断提高客户的体验度和满意度，潍坊银行青岛分行实施营业网点系列服务提升措施。

　　一是强化基础，更新网点硬件服务设施。今年，潍坊银行青岛分行对六家开业较早网点的营业硬件设施进行了全面的更新，包括对客户等待区域的硬座升级为软皮联排沙发、客户办业务普通椅升级为软皮舒适座椅、网银体验机升级为客户网银体验平台、对公普通柜台升级为私密性更高的综合体验柜台，并增设客户交流区和客户洽谈区。通过硬件优化，客户的视觉感和舒适度得到了进一步提升。

　　二是多措并举，打造超值金融服务。践行潍坊银行“温馨、优雅、超值”的服务文化，积极履行社会责任，潍坊银行青岛分行在各个营业网点设立了便民服务区，配备老花镜、打气筒、饮水机、医药箱、无线网络、手机充电等便民设施，为来行客户及户外工作者提供良好的服务。对营业区域内外部环境进行全面整治和提升，增加中英文各类标识、设置无障碍通道、老年人便捷通道，并对营业厅进行灯具亮化、基础设施进行清理和维护，提升了客户的满意度和舒适性，让每一位到网点办理业务的客户都感受到潍坊银行青岛分行的用心和温度。

　　三是回归本源，全面提升网点服务水平。青岛分行牢固树立客户为中心的服务理念，积极营造想服务、抓服务、做服务的浓厚氛围，开展了服务流程、服务规范、仪容仪表方面的大提升、大比赛活动，以评促改、以评促优，利用智能数据平台，强化网点业务量、业务用时效率的提升，引导比学赶超、提升客户满意度，树标杆、立典型，以“两标准”认证、“文明诚信服务网点及文明诚信服务员工”活动为契机，充分引导和挖掘服务管理中的优秀网点和优秀个人，发挥和提升员工的价值，倡导示范引领作用，进一步提升客户的满意度和认同度。

　　四是服务延伸，全面提升客户的服务体验。成立产品体验员和服务观察员，向同业学习优秀的服务管理和服务做法，向客户学习客户的服务感受和服务要求，进行借鉴吸收和优化转化；建立“移动式”上门服务渠道，解决和满足行动不便客户的金融服务特殊需求，做到金融服务深入社区、深入家庭，用更耐心的服务打动客户，用更人文的关怀赢得客户。

　　五是做好宣导，守住客户的钱袋子。当下，随互联网技术、通信技术的不断发展，诈骗手段也层出不穷，网络诈骗、电话诈骗不断翻新。银行作为客户资金的重要储存地，保护客户资金安全的责任重大。潍坊银行青岛分行积极履行社会责任，坚持对社会公众开展安全意识教育和风险防范措施学习，强化客户和社会公众的防诈骗意识，通过进行媒体网络宣传、公众号宣传、朋友圈宣传、营业阵地宣传反诈知识，并组织反诈进社区、进校园、进企业等活动，不断提高消费者的金融安全意识和风险防范能力。

　　潍坊银行青岛分行将以开展网点服务提升措施专项活动为契机，持续强化文明优质服务、提升服务效率，坚持以“客户为中心”服务要求，不断提升综合服务水平，为广大市民提供更加便捷、优质、高效的金融服务。