早报10月27日讯 10月27日，青岛一位老人乘坐城运控股公交集团市南巴士公司11路公交车出行时，因腿脚不便，上下车极为困难。当班驾驶员刘云钢发现后，主动上前搀扶，下车时，更是将老人一把抱起，帮助其平稳下车。一扶一抱，不仅彰显了驾驶员的服务真情，更为城市文明增温添暖。

　　27日上午，刘云钢驾驶车辆由极地海洋世界发往榉林公园站点。车辆行至宁夏路镇江路站时，一位登车的乘客引起了他的注意。“上客门前，一位看起来60多岁的老人手持拐杖，走起路来颤颤巍巍，登车极为困难。”刘云钢回忆，见此情况，他立即停稳车辆上前相助。“老人的腿脚完全使不上力，我只能绕到他的身后，托着他的身体，将他慢慢扶上车。”刘云钢说，帮助老人顺利登车后，他一边叮嘱对方注意脚下、小心慢行，一边询问他的下车站点，并为老人安排了距离下客门较近的特需乘客专座。

　　随后的运行中，刘云钢心里时刻记挂老人，不时通过后视镜观察对方的状态，以便提供及时必要的帮助。车辆行至延安二路白云路附近时，老人到站下车，刘云钢小跑着来到下客门前。因担心老人下车时前倾身体摔倒，他一把抱起老人，帮助对方平稳下车后，才放心继续投入运行。

　　刘云钢的一扶一抱，不仅收获了老人的真挚感谢，也感动了一车乘客，众人纷纷拍手称赞。有感于驾驶员的真情服务，乘客陈女士用手机定格温暖瞬间，并一路坐车至总站，对驾驶员提出表扬。

　　面对乘客的感谢与表扬，刘云钢表示这是他应该做的。“乘客满意是最好的鼓励。”刘云钢说。（观海新闻/青岛早报记者 吴冰冰 通讯员 韩尧钰）