早报9月27日讯 27日下午，中国移动山东公司青岛分公司副总经理吕静波做客民生在线，围绕“心级服务 让爱连接”主题与网友进行在线交流，对网友关心的资费、信号等问题作出解答。

　　“心级服务”不断升级

　　吕静波介绍，青岛移动坚持以高质量党建引领保障高质量发展，坚决扛起网络强国、数字中国、智慧社会主力军责任。加速推进新型基建布局和建设，建设5G基站超1.5万个，占全市5G基站总数量的一半以上，千兆接入端口规模具备超过230万户家庭的覆盖能力，已覆盖了1.29万个千兆宽带小区。2022年，青岛国家级互联网骨干直联点建成开通；青岛移动数据中心二期一阶段工程投产，大幅提升网间通信速度和质量，为数字经济发展奠定网络底座。

　　“客户是企业最大的资产，服务是与客户最主要的联系，投诉是最宝贵的资源，做好服务就是提升竞争力。”吕静波在网谈中表示，青岛移动始终坚持“以人民为中心”服务理念，依托“大音平台”深度应用，加大全历程客户感知的分析与探测，先于客户发现问题、解决问题，及时听取客户的意见与建议，推动热点问题改善，扎扎实实提升服务质量。

　　“心级服务”不断再升级，体现了中国移动用心、用情、用力为客户创造价值的不懈努力。截至目前，“心级服务”服务举措已由24项升级至30项，并上线掌上营业厅长辈版，极大帮助了老年客户跨越数字鸿沟。

　　“全光WiFi”千兆覆盖

　　对于网友提出宽带网速慢的问题，吕静波表示，在疫情期间，市民朋友居家学习、居家办公、居家直播的网络需求日益增加，WiFi覆盖差、视频卡顿、网速慢成为了比较普遍的问题，青岛移动“全光WiFi”正好可以解决此问题，特别适用于100平方米以上的套房、大平层、别墅等。

　　“全光WiFi”是中国移动千兆时代下家庭网络的新型覆盖模式，采用万兆光猫1拖N的模式，无论在楼道还是进房间，全部采用光纤连接，传输能力更强、传输速率更高、能够支持万兆上联；穿墙能力更强，降低了信号衰减，让光纤能够铺设至每一个房间，实现千兆无盲区覆盖，让您在家中的每个区域都能享受千兆上网体验。常见的100平方米套二户型，配置一台主光猫+一台从光猫，即可实现千兆全覆盖，价格只需1699元。（观海新闻/青报全媒体记者 周晓峰 实习生 孙小宜）