近日，一段来自江苏游客的短视频在抖音平台热传。视频里，一位公交驾驶员每到起步、转弯，都会轻声提醒：“请坐好开车啦！”“请扶好拐弯啦！”语气温和，像家里人叮嘱出门一样。这位游客说，这是她离开青岛前的最后一趟公交，没想到被一路“哄”着坐完。视频引来无数网友围观，也让“好客山东”再次圈粉。被游客点赞的驾驶员，是青岛城运控股公交集团隧道巴士第八分公司316路驾驶员邱国梁。

　　最后一程被一路轻声叮嘱暖到

　　这位江苏游客是第二次来青岛。按计划，她第二天就要返程。她没想到，这最后一程，会被一位公交师傅的“碎碎念”暖到。“离开青岛前坐的最后一趟公交车，遇到了特别可爱的司机，一路上都在很耐心地纯人工提醒‘请坐好开车啦’‘请扶好拐弯啦’，好喜欢青岛呀……”她在视频中说道。每到一站起步、每过一个弯，驾驶员那两句轻声叮嘱就准时响起。游客还注意到车厢电子屏上那行字：“乘客坐稳，我等您；赶来乘客，我等您……”她说，这个细节让人真切感到青岛是一座幸福感很高的城市。

　　视频发到网上后，很快引起网友关注。不少坐过邱国梁车的网友跟着留言：“这条线我坐过，司机师傅真的很温柔。”其实，这已经不是邱国梁头一回被外地游客“晒”上社交平台。今年5月，一位外地游客在四川路林芝路站登上他的车，一程下来，被他平稳的驾驶和细致的提醒打动，下车后专门在小红书上发长贴，称赞他“开车比家人还稳”。短短几个月，邱国梁的温柔，被一拨又一拨素不相识的乘客记在了心里。

　　300多遍提醒一说就是七八年

　　在线路上，大家替邱国梁算过一笔账：起步提醒、转弯提醒，一天3圈跑下来，他要说300多遍。这套“碎碎念”，他已经坚持了七八年。

　　“刚开始就是怕乘客站不稳。”邱国梁说，自己开公交15年，“稳”是一趟趟跑出来的习惯。316路衔接老城日常通勤和东部沿海风光，乘客以上班族、外地游客和老人居多。车一起步一刹车，没站稳的乘客一个趔趄，他看着揪心，便养成了起步前先提醒一句、拐弯前再招呼一声的习惯。面对乘客的表扬，邱国梁反倒有点不好意思。他说，听到游客这样反馈，心里特别开心：“公交车本来就是服务窗口，就应该提供热情服务。我希望坐我车的每一位游客、市民都能感到温馨、舒服、高兴，这就足够了。”

　　同一条线温暖不止一个人

　　邱国梁的“温柔”，在316路上并非个例。今年夏天，这条线上另一幕同样被外地游客拍下。8月31日，316路行驶至贵州路朝城路站，一位步履蹒跚的老人缓缓上车，驾驶员逄坤伟行车途中，始终从后视镜留意着老人。得知老人要在太平角公园站下车，他特意把车停得离站台更近、更稳。到站后，他俯下身：“大爷，我背您下去。”把老人轻轻搭上后背，双手托住，侧身、缓步，直到老人双脚稳稳落地。这一幕被车厢里的乘客拍下。视频发到网上后迅速刷屏，网友纷纷留言：“这一背，背起的是责任，也是善良”“青岛的公交车，是有温度的”。

　　“最美线路”美在风景更美在人

　　邱国梁和逄坤伟的故事，正是316路线优质服务的生动缩影。316路由观城路停车场发往麦岛宁夏路，串联起青岛老城风情与海岸风光。每当车辆行至西陵峡路太平路路口，海面豁然铺开，车辆仿佛向着蔚蓝大海前行。网友亲切地称这里是“通向大海的最美公交道”，把316路誉为“最美公交线路”。但这条线路真正打动人心的，从来不止窗外的山海风光。

　　依托滨海文旅优势，316路线在车厢内张贴景点二维码，乘客扫码就能收听青岛历史与景点讲解；节假日期间，景点站点配备志愿服务人员，为游客提供换乘导览服务。从平稳驾驶、轻声提醒的贴心细节，到帮扶特殊乘客的暖心行动，一系列便民举措让服务落到实处。“我们把人文温情融入日常运营，要求驾驶员耐心帮扶特需乘客，主动为外地游客答疑指路，把公交车打造为展示城市文明的移动窗口。”隧道巴士第八分公司党支部书记、经理孙辉说道。风景动人，人心更暖。316路线的美，不止一路向海的风光，更藏在驾驶员每一次用心的服务里。一趟趟往返、一句句叮咛、一次次伸手相助，这辆穿行在海岸线的公交车，用点滴善意，向每一位乘客讲述青岛的温情故事。青岛晚报/观海新闻/掌上青岛记者 徐美中