本报9月22日讯 作为服务上马街道乡村的城乡公交标杆，城阳巴士923路今年开通15年，该线路串联村落、学校、集市，重点服务老年村民、学生及赶集群众，累计安全行驶382万公里，运送乘客超221万人次。“山东交通大工匠”“山东省五一劳动奖章”获得者纪君师，以榜样力量引领线路绿色转型与服务提质，擦亮“萤火之光”城乡公交民生服务品牌。

　　该线路规范运营、班次保障充足、覆盖范围全面，精准匹配乡村群众多元化出行需求。依托城运北部智能交通中心大数据分析，线路动态研判客流变化、灵活调整运力投放，持续优化资源配置。当前923路配置3部纯电动公交车，每日投放15个车次，运营时间5：10—19：20，超长运营时段全面满足村民通勤、学生上学、赶集采购、外出就医等各类日常出行场景。线路辐射面广，途经葛家屯、侯家段河、王林庄等10个自然村，覆盖城阳三中、城阳六中、上马中心幼儿园3所学校，衔接海慈医院北部院区，串联上马大集、刘家集、王林庄集、黄家庄集四大乡村集市，打造“村村通公交、学子有护航、就医有通道、集市有联通”的全域便民交通体系。结合大数据研判结果，同步通过村民便民微信群及时向群众推送班次变动信息，实现线上线下服务联动。

　　923路“乡线云端便民”特色服务工作法，立足城乡公交线路服务短板，创新数字化便民服务模式，通过线上建社群、线下优服务、常态抓迭代、长效固机制，有效破解了乡村公交服务信息不对称、便民举措不精准、群众诉求反馈难等问题。923路班组持续深化特色服务内涵，不断优化社群运维、细化便民举措，持续拉近公交与群众的距离，以更优质、更暖心、更精准的公交服务，守护乡村群众美好出行，持续擦亮城运城阳巴士为民服务品牌。

　　依托科学的运力布局与稳定的运力保障，线路民生服务效能持续释放。8月运营数据显示，整体日均客运量272人次。客流群体以乡村老年居民、在校学生、赶集群众为主，稳定的客流数据印证923路扎根乡土、服务民生的价值，有效破解乡村出行难、城乡互通不畅问题，夯实乡村民生交通根基。

　　十米车厢承载民生温情，匠心坚守铸就服务口碑。十五载扎根乡村一线，923路班组用心用情服务沿线群众，保持15年零责任投诉的亮眼成绩，以坚守与真诚架起司乘连心桥。常年驻守沿线村落，驾驶员熟稔村民出行习惯与乡村路况，精准对接各类群体出行诉求。对行动不便的老年乘客，主动停车等候、贴心帮扶上下车；对上下学的学生，细心叮嘱乘车安全，护航学子求学路；对赶集返程、携带农副产品的村民，主动帮忙搬放货品，提供便民协助。常态化的暖心质朴服务，让车厢暖意常在，拉近公交与村民之间的距离。线路班组以劳模精神驱动服务提质，结合乡村客流波动大、赶集日客流集中、老年乘客居多等运营特点，持续优化服务方式、细化便民举措，坚持耐心沟通、换位思考，用心守护每一趟出行，以“零投诉”的过硬口碑收获沿线村民广泛赞誉。

　　（青岛晚报/观海新闻/掌上青岛记者 徐美中）