“没有一句责备，没有一丝不耐烦，全程温柔耐心，一点点安抚孩子、完成治疗。”近日，山东大学齐鲁医院（青岛）口腔科收到患儿家长的暖心致谢。该院医护人员两小时耐心陪伴患儿，温柔施治，用极致耐心与医者温度化解孩童看牙恐惧，收获家长真挚认可。

　　温柔攻克诊疗难题

　　患儿明明今年五岁，因夜间龋齿突发剧烈疼痛，次日一早由父亲牛先生独自带至山东大学齐鲁医院（青岛）就诊。当日医院口腔科号源已满，看着孩子疼痛难忍、哭闹不止，牛先生焦急万分。了解情况后，口腔科许殊兰医生主动协调为明明加号，优先安排检查与治疗。

　　低龄儿童面对陌生环境、牙科器械及诊疗声响，极易产生紧张、恐惧心理，诊疗配合难度大。诊疗过程中，明明情绪紧绷、哭闹抗拒，多次挣脱牙椅，诊疗一度难以进行。面对孩子的持续抵触，牛先生既心疼又愧疚，担心影响诊室诊疗秩序。但让牛先生深受感动的是，整个诊疗过程中，许殊兰医生与高丽护士始终温柔耐心、毫不急躁。整整两个多小时，两人默契配合，耐心守护。许殊兰俯身与孩子平视沟通，柔声安抚，慢慢消解恐惧心理；高丽护士全程陪护，巧妙引导，转移孩子的注意力。医护人员一遍遍安抚、一次次引导，循序渐进推进每一步操作，稳稳完成全部治疗，用极致耐心陪伴孩子战胜心理恐惧。待诊疗结束，两人早已错过午餐时间，稍作休整便继续投入后续诊疗工作。

　　在两位医护人员的温柔守护下，明明不仅彻底解除牙痛困扰，对看牙的恐惧心理也大幅消散。为此，牛先生专门通过政务热线向两人致谢，质朴真诚的话语满含对医护人员精湛医术、暖心服务的高度认可。

　　先暖人心再治病痛

　　温柔耐心的诊疗背后，是深厚的专业积淀与医者仁心。许殊兰从事口腔内科诊疗工作近二十年，深耕儿童口腔疾病诊疗领域，临床经验丰富、技术扎实。为精进儿童口腔专科能力，贴合孩童诊疗特点，她曾专项赴山东省口腔医院进修，系统钻研儿童口腔诊疗技术与沟通技巧，练就成熟、温和、适配儿童的诊疗风格。

　　许殊兰既是医者，也是母亲，她格外懂得孩童就医的胆怯无助，更能共情家长的焦虑心情。她始终坚持“先暖心、后诊疗”的服务理念，从不急于推进操作。接诊低龄患儿时，她会主动牵手沟通、耐心讲解器械用途，将冰冷的诊疗设备趣味化，消除孩子的陌生感与戒备心，待孩子情绪放松、建立信任后，再稳步开展规范治疗。

　　在临床工作中，她始终立足儿童口腔生长发育特点，优先保留牙神经、保护乳牙功能，最大限度守护孩子口腔健康发育。为方便患儿长期养护牙齿，她主动留存联系方式，随时答疑解惑。十余年来，不少患儿家长一直与她保持联系。跨越多年的信任，正是她用心服务的最好见证。