金融消费者权益保护，是金融工作最贴近人民、与人民联系最为紧密的领域。北京银行青岛分行始终坚持党建引领，深入贯彻金融工作政治性、人民性要求，将消费者权益保护贯穿经营发展全链条，以党建消保深度融合为主线，用实干担当、暖心服务守护岛城市民的金融安全。

　　党建领航

　　筑牢消保“红色根基”

　　分行党委始终将消费者权益保护工作摆在突出位置，坚持党建与消保同谋划、同推进、同落实。分行党委书记、行长牵头抓总、靠前指挥，班子成员履行“一岗双责”，常态化开展“消保面对面”“高管讲消保”“领导接访日”等活动，带头深入一线听民意、解民忧，以“头雁效应”带动全员树牢消保意识，确保消费者金融问题“事事有回应、件件有着落”。

　　各基层党组织充分发挥战斗堡垒作用，全体党员主动亮身份、践承诺、作表率，立足岗位履职尽责、示范带动，将金融服务、知识宣讲、便民举措送到群众家门口，让红色基因融入金融服务血脉，让党旗在消保服务一线高高飘扬。

　　温暖服务

　　聚焦重点群体“精准守护”

　　北京银行青岛分行始终践行“伴您一生的银行”服务理念，持续推动“为民办实事”走深走实。

　　深耕养老金融、儿童金融。分行聚焦银发客群及儿童群体，积极探索“金融+民生”服务融合。打造青岛市金融系统首批12家“融暖童”爱心妈妈驿站，为留守儿童和困境儿童创造更好的成长条件和金融关怀。

　　联合青岛市琴岛通卡股份有限公司发行的琴岛通联名卡，将金融服务与公共交通权益深度融合，惠及广大老年客户和少年儿童，助力打造金融服务新场景。设立琴岛通共建服务网点，青岛地区13家网点全部具备联名卡办卡功能；同时组建13支“京彩琴岛党员先锋队”，深入150余家乡村、社区、校园等，为学生和老年人上门免费办理联名卡，真正做到“服务送上门、实惠送到家”。已累计为近5万名老年人及少年儿童提供服务，节约办卡费用约60万元。

　　优化全场景服务体系。一方面在网点设置老年人、残障人士绿色通道及涉外服务窗口，配置无障碍设施、爱心专区、医疗箱、盲文服务指南等。各网点配备无障碍服务专员及外语服务人员，为重点群体提供陪伴式服务。分行坚持特事特办、急事急办原则，积极主动为行动不便群体提供上门服务、延时服务等。另一方面科技添暖，让金融服务“触手可及”。手机银行APP设置尊爱版和英文版，聚焦常用界面，为老年群体、外籍人士提供更加精准便捷的数字化服务。

　　金融教育

　　守好百姓“钱袋子”

　　分行持续构建“线上+线下、集中+常态”立体化宣教矩阵，坚持精准施策、分类宣教。让老年人远离骗局、守住养老钱；让青少年学财商、拥抱金融未来；让广大新市民群体融入城市、生活蒸蒸日上。以更走心的宣教、更温暖的陪伴，守护每个群体的安全感与获得感，让金融知识真正“飞入寻常百姓家”。

　　线下阵地前移，让金融知识融入日常生活。依托营业网点主阵地，在辖内13家网点设立金融知识宣传教育专区，循环播放风险提示视频、摆放宣传物料。消保宣讲员常态化开展厅堂微沙龙，讲解反诈、存款保险、理性投资知识等；组建志愿服务队伍，深入开展金融知识“五进”活动，党员带头宣讲，用通俗语言讲案例、讲风险、讲权益，让金融知识可感、可知、可用。

　　线上指尖护航，让金融知识刷进百姓身旁。分行依托微信公众号、小程序及主流媒体，推送以案说险、风险提示等原创内容，各网点通过朋友圈、客户群广泛转发，打破时空限制，让金融知识“刷得到、看得懂、记得住”。

　　未来，北京银行青岛分行将持续坚守金融为民初心，以党建引领、以科技支撑，擦亮“京行消保 以诚相伴”消保品牌，用心守护每一份信任、用情服务每一位市民，为营造安全、和谐、清朗的岛城金融环境贡献京行力量！